Acerca de:

Realizar reportes solicitados, así como brindar seguimiento a los servicios que tienen derecho los Trabajadores afiliados a Afore Coppel y/o sus beneficiarios para garantizar la atención oportuna en los diferentes canales, cumpliendo así con los niveles de atención durante el proceso de sus actividades y operaciones relacionadas con la Administración de las Cuentas Individuales de los trabajadores afiliados a Afore Coppel.

Responsabilidades:

• Realizar actividades relacionadas con los servicios de las cuentas individuales de los Trabajadores afiliados a Afore Coppel, a través de la generación de reportes de los trámites que permitan asegurar la prestación eficiente y oportuna de los servicios en los diferentes canales de atención (módulo, página web, app).
• Dar atención a los folios de consulta, aclaraciones y/o quejas generados en Salesforce.
• Dar atención a los ejecutivos de Mesa de Servicios Operaciones, a través del mensajero o vía telefónica, atendiendo las dudas de los Asesores Previsionales para resolver sus dudas operativas y dar atención a los trabajadores.
• Dar seguimiento a las incidencias reportadas sobre el funcionamiento operativo de los sistemas instalados en los módulos de atención, app y página web, a través de correos y/o llamadas telefónicas así como la generación de reportes, con la finalidad de asegurar su corrección de acuerdo a su impacto en la atención que se brinda a los Trabajadores afiliados a Afore Coppel y/o sus beneficiarios.
• Elaborar requerimientos de desarrollo de sistemas de acuerdo a los formatos establecidos, una vez que se han identificado las necesidades de cambio, derivadas de incidencias, mejoras o actualizaciones, a fin de que se lleve a cabo la automatización o modificación de los Sistemas en producción.

Requisitos:

• Conocimiento en normatividad de las Afore, Guías de Operaciones y Manuales de Procesos
• Excel avanzado
• Manejo de Base de Datos, Paquetería Office, Plataforma Gsuite

Educación:

Licenciatura en Administración de Empresas Ingeniería Industrial o afín

Beneficios:

• Sueldo base
• Fondo de ahorro
• Descuentos en compras de muebles y ropa
• Aguinaldo
• Vacaciones
• Prima vacacional
• Reparto de utilidades
• Día libre de cumpleaños
• Becas para estudio
• Útiles escolares
• Club de protección familiar
• Ambiente de trabajo agradable
• Entre otros beneficios y prestaciones