Progressive Automations es uno de los principales fabricantes y distribuidores de actuadores lineales y automatización para el hogar/oficina (consulte la subsidiaria Progressive Desk). Contamos con más de una década de experiencia en la industria y estamos creciendo rápidamente. Nuestro objetivo es liderar la industria en innovación mientras ofrecemos productos de calidad premium a precios asequibles. Nuestro equipo creativo, energético e innovador tiene la experiencia de trabajar con diferentes clientes, desde entusiastas de la automatización, aficionados hasta socios a gran escala. Estamos constantemente desarrollando nuestras habilidades y conocimientos en la industria, ¡mientras nos aseguramos de disfrutar un poco la vida!

Responsabilidades del puesto:

(Nota: El rol se llevará a cabo en inglés y el solicitante debe estar ubicado en Ciudad de México). Como Ingeniero de Producto Asociado (APE) para el equipo B2C, desempeñarás un papel esencial en el apoyo a nuestros clientes, proporcionando recomendaciones, procesando órdenes de compra (POs) y respondiendo preguntas básicas relacionadas con los productos. Trabajarás estrechamente con el resto del equipo, participarás en sesiones de capacitación para construir una base sólida de conocimientos técnicos mientras asistes con tareas administrativas.

Mientras mantienes una actitud positiva, empática y profesional hacia los clientes en todo momento, responderás de manera oportuna y dentro del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de la empresa. Al proporcionar soporte, utilizarás técnicas de venta adicional y venta cruzada para promover los productos de Progressive Automations.

Tus responsabilidades principales consisten en responder a las consultas de los clientes proporcionando información general sobre los productos disponible en nuestro sitio web o en la documentación de los productos. Recomendarás actuadores lineales eléctricos y/o sistemas de control adecuados según los requisitos del cliente. Tus tareas incluyen, pero no se limitan a, procesar órdenes de compra (POs), apoyar al equipo con tareas administrativas y dirigir a los clientes a los recursos apropiados para preguntas técnicas más complejas.

El APE puede colaborar estrechamente con los colegas cuando sea necesario, demostrando la capacidad de trabajar tanto de manera independiente como en un entorno altamente colaborativo. Documentar y comunicar problemas del sitio web, las hojas de datos y los productos al Gerente de B2C demostrará una gran atención al detalle.

Para tener éxito en este puesto, deberás participar en sesiones de capacitación para mejorar tu comprensión de los productos de Progressive Automations y mantenerte comprometido con el aprendizaje continuo y el desarrollo profesional, mientras buscas oportunidades para expandir tu conocimiento técnico y tus conocimientos de la industria.

Habilidades y experiencia requeridas:

• Título en Electrónica, Ingeniería Mecánica o Mecatrónica o equivalente.
• Experiencia previa en roles de ingeniería de productos técnicos, soporte al cliente, servicios a clientes, ventas o en un campo relacionado.
• Comprensión básica de los componentes mecánicos y eléctricos.
• Experiencia con movimiento lineal, actuadores, sistemas de control o motores de corriente continua se considera un activo.
• Capacidad para mantener la calma y desescalar situaciones cuando los clientes están estresados o molestos.
• Fuertes habilidades organizativas y capacidad para priorizar tareas de manera efectiva.
• Habilidades excepcionales de comunicación en inglés, tanto escritas como orales.
• Experiencia trabajando con CRM y plataformas de habilitación de ventas, como HubSpot, y familiaridad con sistemas ERP, como NetSuite.
• Velocidad mínima de escritura de 50 palabras por minuto.
• Los candidatos exitosos deberán estar dispuestos a firmar acuerdos de no competencia, derechos de propiedad intelectual y confidencialidad.
• Disponibilidad para trabajar durante las horas laborales de la zona horaria del Pacífico (40 horas/semana).

Quién eres y lo que aportarás:

• Posees una actitud positiva, empática y profesional hacia los clientes. Sabes mantener la calma bajo presión y puedes desescalar situaciones cuando es necesario.
• Prestas mucha atención al detalle para asegurarte de que los requisitos del cliente se cumplan al proporcionar cotizaciones, procesar pedidos de ventas y recomendar nuestros productos en diversas aplicaciones.
• Tienes fuertes habilidades organizativas y la capacidad para priorizar tareas de manera efectiva, lo cual es crucial para manejar de manera eficiente múltiples consultas de clientes y problemas técnicos.
• Sabes adaptarte bien a diferentes situaciones y eres capaz de trabajar en un entorno de ritmo rápido, estando cómodo con cambios de prioridades.
• A través de una excelente comunicación, puedes transmitir conceptos técnicos claramente tanto a partes técnicas como no técnicas, mientras posees fuertes habilidades interpersonales para construir una relación con los clientes.
• Eres transparente con tus colegas y supervisores, siendo honesto sobre el progreso de tu trabajo, los desafíos que enfrentas, para ayudar a generar confianza y fomentar un entorno colaborativo.
• Tienes una gran autodisciplina para mantenerte enfocado y ser productivo durante tus horas de trabajo.
• Estás comprometido con el crecimiento personal y la mejora, asumiendo los errores cometidos y tomando responsabilidad para encontrar soluciones y demostrar integridad.

Lo que ofrecemos:

• Paquete salarial competitivo
• Oportunidades de avance vertical en una empresa de rápido crecimiento
• Ambiente de trabajo energético, divertido y colaborativo
• Capacitación proporcionada

Ten en cuenta que la fluidez en inglés es un requisito para este puesto, y todos los solicitantes deben presentar su currículum en inglés.