SUPERVISORA DE ATENCIÓN A CLIENTE

Giro: centro de contacto de soporte al cliente - servicios de transportación y logística

Lugar de trabajo: Tlalnepantla, EdoMex (cerca de Instituto Tecnológico de Tlalnepantla)

Requisitos:

- Licenciatura en Administración, Logística, Ingeniería en Transporte, Comercial o carreras afines.

- Mínimo 2 a 3 años de experiencia comprobable en soporte y atención al cliente, preferiblemente en el sector transporte (terrestre, aéreo, marino), logística y/o distribución.

- Experiencia en manejo de personal y supervisión de equipos de trabajo.

- Disponibilidad para rotar turnos

- Deseable Inglés intermedio B2

Competencias técnicas:

- Uso competente-avanzado de programas para análisis de datos (Excel, PowerBI y similares)

Responsabilidades:

- Dar seguimiento los indicadores diarios, mensuales y de productividad y promover su mejora.

- Atender las necesidades de información y gestión con clientes que apuntalen la operación

- Generar reportes operativos y de atención a clientes.

- Asegurar la operación del equipo sindicalizado en su turno.

- Promover que la operación opere de manera expedita para mantener el buen servicio al cliente

- Verificar que la información capturada por las Analistas de Atención a Clientes sea correcta

Prestaciones

- Prestaciones de Ley y superiores (30 días de aguinaldo, 25 días de vacaciones, prima vacacional 30%)

- Vales de Despensa 10%

- Fondo de ahorro

- Seguros de Vida y GMM

- Comedor subsidiado 50%