?? Responsabilidades principales

• Diseñar el modelo integral de experiencia, incorporando la voz de los participantes.
• Mapear los puntos de contacto del journey y coordinar su documentación, rediseño y mejora.
• Coordinar al equipo responsable del diseño de servicios, procesos de experiencia y comunicación orientada al usuario.
• Facilitar espacios de escucha (encuestas, entrevistas, workshops).
• Colaborar con áreas clave para alinear procesos a la visión de experiencia.
• Definir e implementar indicadores de experiencia, y dar seguimiento a su medición y mejora.
• Identificar buenas prácticas, tendencias y oportunidades de innovación en experiencia.

?? Perfil deseado

• Licenciatura terminada en áreas como Comunicación, Diseño, Psicología, Educación, Innovación o afines (maestría deseable).
• Experiencia de al menos 3 años en diseño de experiencias, diseño de servicios, UX, gestión de proyectos o innovación.
• Experiencia coordinando personas o equipos (aunque sean pequeños).
• Habilidades comprobadas de empatía, pensamiento estratégico, escucha activa y liderazgo colaborativo.
• Capacidad para articular propuestas claras y viables, traduciendo necesidades en soluciones.
• Deseable: conocimiento de metodologías como Design Thinking, Service Design, Customer Journey Mapping.

Competencias clave

• Liderazgo empático
• Pensamiento sistémico
• Comunicación clara y persuasiva
• Coordinación de equipos multidisciplinarios
• Innovación centrada en el usuario
• Capacidad de síntesis y presentación ejecutiva