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Gerente de Banca Empresarial

Objetivo:

Como Gerente de Banca Empresarial, serás responsable de diseñar e implementar la estrategia de experiencia para los clientes empresariales del banco. Este rol es clave para garantizar que nuestras soluciones para empresas estén alineadas con sus necesidades reales, que cada punto del journey esté optimizado, y que la relación con el cliente B2B sea proactiva, personalizada y basada en datos. 

Trabajarás de forma transversal con Producto, Tecnología, Comercial y otros stakeholders para construir una experiencia coherente, escalable y centrada en el usuario empresarial.

Requisitos:

+5 años de experiencia en diseño o gestión de experiencias B2B, preferentemente en banca, fintechs o empresas tech. 

Actividades:

• Diseñar y ejecutar la estrategia de experiencia del cliente para el segmento empresarial. 
• Conocimiento de herramientas de mapeo de experiencia, diseño de customer journeys, y métricas como NPS.
• Experiencia trabajando con áreas de Producto, Comercial y Tecnología. 
• Mapear el journey completo del cliente B2B, desde la prospección hasta la fidelización. 
• Definir y operar el modelo de onboarding para nuevos clientes empresariales. 
• Gestionar el relacionamiento y seguimiento personalizado de clientes clave, en conjunto con equipos comerciales. 
• Diseñar y aplicar encuestas, NPS y espacios de retroalimentación que generen insights accionables. 
• Identificar puntos de fricción, oportunidades de mejora y automatización en los flujos de atención y servicio. 
• Colaborar con el equipo de Producto para mejorar funcionalidades, procesos o servicios basados en feedback directo del cliente. 
• Diseñar reportes ejecutivos con KPIs clave de experiencia B2B, proponiendo acciones concretas. 
• Crear playbooks de atención, soporte y seguimiento para clientes empresariales, en colaboración con áreas operativas. 
• Mantener una visión centrada en el usuario, sin perder de vista la eficiencia y escalabilidad de las soluciones. 

Ofrecemos:

• . Sueldo competitivo
• Sueldo 100% nominal
• Prestaciones de Ley
• Beneficios superiores
• Jornada laboral de Lunes a Viernes

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