En IRIUM estamos en búsqueda de un Coordinador de mesa de ayuda / Services desk con el siguiente perfil:

Vacante: Coordinador de Operaciones N2 y Refresh

Ubicación: Nezahualcóyotl, Estado de México

Modalidad de trabajo: Presencial

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs, con disponibilidad ocasional los sábados según requerimientos de operación.

¿Qué ofrecemos?

• Prestaciones de ley
• Beneficios adicionales a través de la plataforma MINU (acceso a salario bajo demanda, educación financiera, descuentos, etc.)
• Estabilidad laboral y oportunidad de desarrollo profesional en una empresa internacional en constante crecimiento.

Perfil del candidato ideal:

Experiencia y conocimientos técnicos:

• Mínimo 3 años de experiencia en roles similares como Coordinador de operaciones field services
• Conocimiento avanzado de operaciones Nivel 2 (N2) en soporte técnico.
• Experiencia comprobable en proyectos de Refresh (reemplazo, migración o actualización de hardware/software).
• Dominio de Field Services, incluyendo coordinación de técnicos en sitio, manejo de tickets, logística de atención y escalamiento de incidentes.
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente y asegurar cumplimiento de SLA.
• Conocimiento básico/intermedio de infraestructura IT, redes, sistemas operativos Windows/Mac, dispositivos móviles, impresoras, y paquetería de oficina (Office 365, Teams, etc.).

Habilidades clave:

• Liderazgo y capacidad para coordinar equipos técnicos.
• Enfoque en servicio al cliente y resolución efectiva de problemas.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Organización, proactividad y atención al detalle.
• Capacidad para elaborar reportes e indicadores de desempeño (KPIs).

Responsabilidades:

• Coordinar las actividades del equipo de soporte técnico en campo y mesa de ayuda N2.
• Supervisar proyectos de Refresh garantizando cumplimiento en tiempos y calidad.
• Asegurar el seguimiento y resolución de tickets dentro del SLA acordado.
• Monitorear y reportar el desempeño del área, proponiendo mejoras continuas.
• Servir de enlace entre el cliente y los equipos técnicos para garantizar la satisfacción del usuario final.
• Apoyar en la capacitación de técnicos y actualización de procedimientos operativos.