Objetivo General del Puesto:

Coordinar y optimizar los procesos de servicios de campo y gestión de activos, asegurando la implementación efectiva de sistemas y la satisfacción del cliente mediante documentación precisa, capacitación y soporte continuo.

Funciones Generales:

• Diseñar, mejorar y documentar procesos de Mesa de Ayuda y Field Services para usuarios internos y proveedores.
• Elaborar documentación técnica, diagramas de procesos y manuales.
• Capacitar y brindar soporte inicial a usuarios internos y proveedores sobre la plataforma.
• Mantener comunicación efectiva con clientes para atender sus necesidades.
• Generar y analizar KPIs de servicio para la toma de decisiones.
• Gestionar inventario de hardware y software.
• Elaborar cotizaciones conforme a lineamientos comerciales.

Funciones Específicas:

• Diseñar y mejorar procesos operativos del sistema de Field Services junto a equipos internos y proveedores.
• Establecer mecanismos de colaboración con proveedores en la plataforma.
• Recopilar información de proveedores y construir catálogos estructurados.
• Implementar sistema de Field Service y Asset Management para el cliente.
• Documentar y diseñar funcionalidades operativas específicas.
• Elaborar manuales operativos para proveedores alineados a la plataforma.

Conocimientos Técnicos Requeridos:

• Metodología PMI (deseable).
• Sistemas operativos.
• Gestión de activos y servicios de campo.
• Documentación de procesos.

Certificaciones y Formación Deseables:

• Certificación en PMI o afín (deseable).
• Formación en ingeniería (Sistemas, TI, Industrial o afín).

Herramientas y Software:

• Microsoft Project.
• CAD.
• Paquetería Office.

Idiomas:

• Inglés técnico (básico o superior).

Competencias Clave:

• Comunicación efectiva.
• Orientación a resultados.
• Pensamiento analítico.
• Organización y planificación.
• Capacidad de documentación técnica.
• Trabajo colaborativo con proveedores y equipos internos.

Requisitos Generales:

• Ingeniería en Sistemas, TI, Industrial o carrera afín.
• Mínimo 2 años de experiencia en funciones similares.
• Manejo de herramientas técnicas mencionadas.
• Inglés técnico.

¿Qué ofrecemos?

• Prestaciones superiores a la ley?
• Contratación directa.
• Proyecto estable y con impacto estratégico.
• Plan de carrera y desarrollo profesional.
• Ambiente colaborativo e innovador.