Forma parte de nuestro equipo de trabajo y únete como Gerente de experiencia del cliente (Customer Experience Manager (CX Manager)) a una excelente empresa trasnacional Compañía líder a nivel mundial en arrendamiento puro y gestión de flotas.

Requisitos

• Lic. Administración, comunicación, Ingenieria, o afín.
• Inglés intermedio- avanzado ( habla, escribe y lee inglés)
• Al menos 1 años de experiencia Gerente de experiencia del cliente (Deseable en industria automotriz)
• Enfoque a la calidad
• Enfoque a resultados
• Control de actividades
• Administración del tiempo
• Sentido de urgencia
• Trabajo bajo presión
• Habilidades de Comunicación
• Habilidades de Liderazgo
• Conocimientos en algún CRM, salesforce, paquetería office.
• Conocimientos de alguna herramienta de encuestas.

Funciones:

• Monitorea la satisfacción del cliente a través de métricas clave, y la satisfacción del cliente (CSAT), para evaluar la efectividad de las estrategias implementadas y realizar mejoras continuas.
• Llevara acabo procesos, optimización, gestionar la experiencia del cliente.
• Definirá y Presentara indicadores, para medir la satisfacción del cliente.
• Tendrá contacto constante con clientes (excelente comunicación.)
• Crear estrategias para mejorar cada interacción con clientes. (La creatividad es clave para encontrar soluciones innovadoras que mantengan al cliente satisfecho)
• Trabaja en colaboración con equipos de ventas, marketing, producto y desarrollo para asegurar la alineación y la implementación de la estrategia de CX.
• Recopilar comentarios y datos sobre la experiencia del cliente a través de encuestas, análisis de datos y feedback directo,
• Realizara análisis de datos para identificar patrones y áreas de mejora.
• Conocimiento y uso de herramientas de análisis de datos para conocer la percepción del cliente.
• Conocimiento y uso de herramientas para la creación de encuestas.
• Realiza planes de acción, enfocados a mejorar la experiencia del cliente.

Ofrecemos

Modalidad: Hibrida/ Sale a visitas de campo con clientes?

$50,000-60,000 brutos mensuales de acuerdo a conocimientos y skills

Prestaciones Superiores a las de Ley

Jornada de trabajo: L-V de 9 a 6

“Somos una empresa Incluyente por lo que implementamos y mantenemos acciones para garantizar un ambiente laboral sano, de respeto y de calidad humana, considerando que todas las personas gozamos de igualdad real de oportunidades y de trato sin distinción de ninguna índole, acciones que se ven reflejadas en la supremacía y liderazgo de nuestra organización y de quienes en ella laboramos, haciendo de esta empresa el mejor lugar para trabajar"

Fomentamos acciones para reconocer los derechos y erradicar cualquier tipo de violencia para todas las personas, sin importar su orientación sexual, identidad y/o expresión de género.