Empresa Líder en TELECOMUNICACIONES, te invita a qué formes parte de su gran equipo.

OFRECEMOS

· Sueldo base

· Pago quincenal

· Prestaciones de ley

· Constante Capacitación

· Crecimiento

PERFIL

· Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia como supervisor de servicio al cliente.

· Conocimientos de estrategia de retención y recuperación de clientes.

· Seguimiento de los principales KPI´s de gestión

· Orientación al cliente: Capacidad de concentrar los esfuerzos y las acciones de trabajo para comprender y satisfacer las necesidades del cliente.

· Dinamismo – Energía: habilidad para trabajar duro en situaciones cambiantes o alternativas, con interlocutores diversos (clientes, compañeros de trabajo, lideres, etc.), en jornadas de trabajo prolongadas sin que por esto se vea afectado su nivel de actividad.

· Iniciativa – Autonomía: capacidad de actuar rápido y proactivamente ante las pequeñas dificultades o problemas que surgen en el día a día de la actividad, evitando así el agravamiento de problemas de importancia menor.

· Responsabilidad: compromiso con que las personas realizan las tareas encomendadas. Su preocupación por el cumplimiento de lo asignado está por encima de sus propios intereses, la tarea asignada está primero.

· Trabajo en equipo: capacidad de colaborar y cooperar con los demás, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos: lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente.

· Capacidad de aprendizaje: asimilación de nueva información y conocimientos, y su eficaz aplicación.

· Manejo de Personal y manejo de conflictos.

· Manejo de Indicadores.

· Liderazgo

· Disponibilidad de horario

ACTIVIDADES A REALIZAR

· Organiza la agenda de visitas de la base asignada de clientes detractores y/o con falla

· Dar acompañamiento a los consultores de soluciones

· Coordinar y monitorear el cumplimiento y calificación de las visitas diarias

· Asegurar el cumplimiento de protocolo de atención a visitas

· Visitar a los clientes que calificaron debajo de 4 estrellas al consultor

· Capacitar constantemente a sus consultores Dar seguimiento a los tickets generados por su equipo para asegurar el cierre de los mismos

· Retroalimentación al Gerente de SAC de situaciones diversas de su equipo (incapacidades, faltas y bajas).

· Venta de calidad (NPPF)

· Reclutamiento y creación de equipo de alto rendimiento