Acerca de la empresa

FEDERAL EXPRESS (MEXICO) es una empresa líder en el sector logístico y de transporte en México. Con una trayectoria de excelencia en el mercado, brindamos soluciones innovadoras y de calidad a nuestros clientes. Trabajar con nosotros significa formar parte de un equipo comprometido con la excelencia y el crecimiento profesional.

Ubicación: La vacante se encuentra en Cuautitlán Izcalli, Estado de México.

Requisitos del puesto

• Estudios universitarios completos -Licenciatura en Administración, Ingeniería, Matemáticas, o afín.
• Conocimientos y experiencia gerencial de 4 años en workforce management específicamente en área de Call Center, con personal in-house.
• Dominio avanzado del idioma inglés. (hablado, escrito y comprensión avanzados y fluídos)
• Planeación estratégica.
• Capacidad para análisis de datos.
• Preferente conozca Verint y Five Nine, Cisco, manejo de CRM
• Habilidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones en tiempo real.
• Excel avanzado, manejo de bases de datos, Power BI.

Responsabilidades Principales:

·       Desarrollar y mantener modelos de pronóstico de volumen de llamadas y otros canales (chat, correo, etc.).

·       Planificar la dotación de personal a corto, mediano y largo plazo.

·       Diseñar y optimizar horarios, turnos y asignaciones de agentes.

·       Supervisar en tiempo real el desempeño operativo y ajustar recursos según sea necesario.

·       Analizar métricas clave como nivel de servicio, tiempo promedio de atención, ocupación y ausentismo.

·       Generar reportes de desempeño y proponer mejoras en la estrategia de Workforce.

·       Administrar herramientas WFM

·       Coordinar con áreas como calidad, capacitación y recursos humanos.

·       Liderar y desarrollar al equipo de analistas de Workforce.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Contratación por tiempo indeterminado.
• Horario a tiempo completo.
• Modalidad de trabajo presencial (después de unos meses será híbrido)
• Oportunidades de crecimiento profesional.
• Capacitación continua
• Seguro de gastos médicos mayores y Vida
• Prestaciones y beneficios superiores