Responsabilidades del puesto

1. Gestión del equipo:

- Responsable de la operación diaria y gestión del equipo del departamento de postventa.

- Elaborar planes de trabajo, asignar tareas y supervisar el cumplimiento.

2. Atención al cliente:

- Atender quejas clave y resolver problemas complejos postventa.

- Optimizar procesos y fortalecer la atención al cliente.

3. Soporte técnico:

- Asesorar en resolución de fallas complejas y supervisar calidad.

- Organizar capacitaciones técnicas.

4. Gestión de refacciones y costos:

- Supervisar inventarios y compras, controlar costos.

- Analizar datos postventa y proponer mejoras.

5. Colaboración interdepartamental:

- Coordinar con ventas y producción sobre calidad y mercado.

- Apoyar promociones con marketing.

6. Desarrollo de puntos de servicio postventa:

- Encargarse de la expansión de la red postventa.