Sobre Samsara

Samsara (NYSE: IOT) es pionera en la nube de Operaciones Conectadas™, una plataforma que permite a las organizaciones con operaciones físicas aprovechar datos del Internet de las Cosas (IoT) para obtener información valiosa y mejorar su eficiencia, seguridad y sostenibilidad. Trabajamos con industrias clave como transporte, manufactura, construcción y servicios en campo, ayudándolas a transformarse digitalmente a gran escala.

Resumen del Rol

Buscamos personas orientadas al crecimiento y enfocadas en resultados para unirse a nuestro equipo como Especialistas en Atención al Cliente. En este rol, serás responsable de brindar soporte multicanal a nuestros clientes en Estados Unidos y Canadá, resolviendo dudas sobre facturación, renovaciones, cancelaciones y uso de nuestros productos.

Responsabilidades

• Atender consultas generales y técnicas sobre productos y servicios de Samsara.
• Resolver problemas relacionados con facturación, renovaciones y cancelaciones.
• Gestionar casos a través de sistemas de ticketing como Zendesk o Salesforce.
• Priorizar solicitudes entrantes y backlog de manera eficiente.
• Asegurar una experiencia positiva para el cliente desde el primer contacto hasta la resolución.
• Representar los valores culturales de Samsara: enfoque en el cliente, mentalidad de crecimiento, inclusión y trabajo en equipo.

Requisitos

• Mínimo tres años de experiencia en atención al cliente en centros de contacto.
• Inglés y español fluido (oral y escrito).
• Capacidad para manejar más de veinte casos diarios en un entorno dinámico.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Experiencia con herramientas de ticketing (Zendesk, Salesforce, etc.).
• Disponibilidad para trabajar turnos rotativos, incluyendo noches y fines de semana.
• Dominio de macOS y herramientas digitales.
• Residencia en Ciudad de México, zona conurbada o Guadalajara.

Deseable

• Experiencia en soporte de facturación, RMA, cancelaciones y renovaciones.
• Conocimiento de sistemas telemáticos o cumplimiento de horas de servicio (HOS).

Lo que ofrecemos

• Prestaciones de ley con cargas patronales al cien por ciento.
• Bono anual del diez por ciento del salario bruto anualizado.
• Veinte días de vacaciones.
• Prima vacacional del cincuenta por ciento.
• Dos mil quinientos pesos netos en vales de despensa.
• Fondo de ahorro del dos por ciento.
• Hasta tres por ciento de aportación voluntaria para fondo de retiro con match por parte de la empresa.
• Seguro de vida.
• Seguro de gastos médicos mayores.
• Participación en utilidades (PTU).
• Aguinaldo equivalente a treinta días.