Descripción de la compañía:

Somos una empresa mexicana de software de control y asistencia fundada en 2004, con sede en la Ciudad de México y Tijuana. Desde nuestros inicios, hemos desarrollado soluciones tecnológicas innovadoras para monitorear la estadía de personal en ubicaciones de nuestros clientes, utilizando tecnología biométrica como base de nuestro negocio. A lo largo de los años, hemos evolucionado hacia la implementación de nuevos esquemas que maximizan el valor para nuestros clientes, enfocándonos principalmente en el aprovechamiento de la información capturada mediante nuestros equipos biométricos y aplicaciones móviles, integrándola en entornos de Inteligencia de Negocios.

Vacante: Ejecutivo/a de Soporte Técnico

Objetivo del puesto: Brindar soporte técnico a nuestros clientes mediante el monitoreo, mantenimiento y reparación de los equipos, sistemas y aplicaciones que componen nuestro portafolio de productos y soluciones, ofreciendo en todo momento un servicio de alta calidad.

Principales responsabilidades:

· Atender solicitudes de usuarios a través de portales de tickets y grupos de WhatsApp, registrando y gestionando cada caso.

· Coordinar servicios con proveedores externos de hardware y software para garantizar la continuidad operativa.

· Resolver incidentes y atender requerimientos técnicos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos.

· Instalación, mantenimiento y reparación de equipos biométricos en ubicaciones de nuestros clientes.

· Monitorear y gestionar envíos por paquetería.

· Realizar el control de inventarios relacionados con equipos y materiales.

· Conocimiento en mantenimiento general.

Requisitos indispensables:

· Escolaridad: Carrera técnica o licenciatura en tecnologías de la información o afines.

· Experiencia: Mínimo 2 años en roles similares.

· Disponible para viajar.

· Alta disponibilidad y compromiso con el servicio al cliente.

· Contar con auto propio y licencia de conducir.

Conocimientos y habilidades requeridas:

· Informática básica y mantenimiento de equipo de cómputo.

· Manejo de herramientas de conexión remota.

· Servicio al cliente y habilidades de comunicación efectiva.

· Conocimientos básicos en bases de datos.

· Organización y experiencia en actividades administrativas.

· Conocimiento básico de Excel.

· Conocimientos básicos en mantenimiento general.

Ofrecemos:

· Sueldo base competitivo.

· Fondo de ahorro.

· Vales de despensa.

· Servicio de auto.

· Todas las prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, etc.)

· Excelente ambiente laboral, orientado al aprendizaje y desarrollo.

· Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.

Si buscas ser parte de una empresa innovadora, con oportunidades de crecimiento y un ambiente profesional, ¡te invitamos a postularte!