Educación: Licenciatura en Admón, Mercadotecnia o afín.

Conocimientos:

• Conocimiento general del mercado de audio profesional: equipos, marcas y usos.
• Manejo de plataformas e-commerce.
• Conocimiento básico de procesos de ventas B2B.
• Familiaridad con ERPs y herramientas de seguimiento de pedidos (deseable SAP).
• Familiaridad con CRMs (deseable Sales Force).
• Conocimientos contables básicos.
• Excel intermedio (tablas dinámicas, filtros, búsquedas).
• Redacción comercial y atención al cliente.
• Familiaridad con procesos de ventas mayoristas.
• Lectura y comprensión de fichas técnicas de productos.
• Inglés básico a intermedio (para entender documentación técnica).

Habilidades:

• Organización y atención al detalle.
• Comunicación efectiva, tanto oral como escrita.
• Proactividad y orientación al cliente.
• Capacidad de trabajo en equipo y bajo presión.
• Resolución de problemas operativos del día a día.
• Alto nivel de organización y seguimiento.
• Capacidad para manejar varios procesos simultáneamente.
• Sentido de urgencia.

Experiencia: 2 años en atención al cliente, ventas o e-commerce (entorno B2B).

Misión del puesto: Brindar soporte operativo y administrativo al equipo de ventas e-commerce, en el canal B2B, asegurando una atención eficiente a los distribuidores, el seguimiento correcto de los pedidos y la actualización de la información comercial en las plataformas digitales, para contribuir a que la operación del canal funcione de forma ágil y confiable, elevando la satisfacción del distribuidor y la productividad del equipo de ventas.

Responsabilidades principales:

• Ingresar los pedidos recibidos, en el sistema de administración, y dar seguimiento oportuno, creando las órdenes de venta, confirmando existencias, verificando la facturación y programando las entregas, para garantizar que los pedidos se gestionen correctamente, contribuir a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los objetivos comerciales.
• Cargar y actualizar la información de los productos (fichas técnicas, imágenes, precios y descripciones), en el portal de ventas del distribuidor, con base en el catálogo de productos autorizado, para garantizar una experiencia de compra clara, precisa y confiable.
• Realizar el corte semanal de las ventas, realizando un resumen de los pedidos generados en el periodo, destacando ventas por marca, para detectar oportunidades y dar seguimiento puntual a los objetivos de venta.
• Gestionar promociones en el marketplace, con base en el calendario establecido de promociones de temporada, las estrategias de desplazamiento de producto, el análisis de inventarios y las promociones autorizadas, para incentivar las ventas.
• Coordinar la logística de entrega, con las diferentes áreas internas (verifica existencias, solicita apartado de los productos, da seguimiento a la preparación de los pedidos, coordina fechas y condiciones de entrega, da seguimiento a envíos y guías de rastreo, confirma pagos o anticipos) para asegurar el cumplimiento de pedidos.
• Dar seguimiento a lo pactado en los acuerdos comerciales, analizando las ventas vs las comisiones reportadas por el market place y realizando las gestiones necesarias para el pago, con el objetivo de garantizar el pago correcto de las comisiones.
• Dar seguimiento al programa de protección de marca, reportando a plataformas o al equipo legal / comercial que utilicen logos, imágenes o descripciones sin permiso, vendan productos a precios fuera de las políticas comerciales establecidas, ofrezcan productos falsificados, usados o de dudosa procedencia, o utilicen imágenes o campañas de marketing oficiales de forma indebida, para proteger el valor de la marca, evitar competencia desleal y garantizar que los clientes finales tengan una experiencia confiable.
• Monitorear la estrategia de precios de las marcas, revisando frecuentemente las publicaciones de los distribuidores y velando por que me mantengan alineados los precios en e-commerce, para evitar guerras de precios, garantizar condiciones de competencia justas y asegurar que el cliente final reciba una experiencia de compra coherente y confiable.