Con cuatro décadas de trayectoria, nos hemos consolidado como un referente de solidez y excelencia en el sector. Hoy, buscamos sumar a nuestro equipo a un profesional apasionado por el servicio, que sea el pilar de apoyo para nuestros clientes en los momentos más críticos.

Tu Misión:

Buscamos un Ejecutivo servicio de atención a siniestros que sea la cara de nuestra promesa de servicio. Serás el punto de contacto clave y el aliado estratégico de nuestros asegurados, guiándolos con empatía, pericia y eficiencia a través del proceso de reclamación de un siniestro, garantizando su tranquilidad y satisfacción hasta la resolución final.

Responsabilidades Clave:

• Asesoría y Acompañamiento Experto: Brindar atención personalizada y de alto nivel a clientes durante todo el ciclo de vida del siniestro, desde el reporte inicial hasta el finiquito.
• Gestión Integral de Siniestros: Administrar y dar seguimiento puntual a una cartera de siniestros de los ramos de Autos (individual y flotillas), Daños, Gastos Médicos Mayores y Vida.
• Interlocución Estratégica: Servir como enlace principal entre el asegurado, las compañías de seguros, talleres, peritos y hospitales, defendiendo siempre los intereses de nuestro cliente.
• Administración y Control: Mantener una bitácora precisa y actualizada de cada caso en nuestro sistema de administración (CRM), asegurando la integridad de la información.
• Análisis y Reporte: Elaborar reportes periódicos de siniestralidad y analizar métricas de gestión para identificar áreas de oportunidad y presentar resultados a la dirección.
• Cumplimiento de KPIs: Alcanzar y superar los indicadores clave de desempeño (KPIs) establecidos, como tiempos de respuesta, velocidad de cierre y nivel de satisfacción del cliente (NPS).

Requisitos:

Experiencia Indispensable:

• Mínimo 3 años de experiencia comprobable en una posición similar dentro de un broker de seguros, agente o compañía aseguradora, manejando siniestros de principio a fin.
• Dominio técnico y procesal de siniestros en los siguientes ramos:
• Autos y Flotillas: Trámite de reparaciones, convenios con talleres, dictámenes de pérdida total por daño o robo.
• Gastos Médicos Mayores: Programación de cirugías, trámites de reembolso, cartas de pago directo.
• Daños: Conocimiento del proceso de ajuste, evaluación de daños y trámite de indemnizaciones.
• Vida: Gestión de indemnizaciones por fallecimiento o invalidez.
• Conocimiento profundo de las operaciones, políticas y portales de las principales aseguradoras en México (GNP, AXA, Qualitas, MetLife, Seguros Monterrey, etc.).

Habilidades y Competencias:

• Alta Orientación al Cliente y Empatía: Habilidad genuina para escuchar y tranquilizar a personas en situaciones de estrés.
• Capacidad de Negociación y Resolución de Conflictos: Firmeza y diplomacia para gestionar trámites con ajustadores y proveedores.
• Organización y Autogestión: Excelentes habilidades para priorizar tareas, manejar múltiples casos simultáneamente y cumplir con plazos estrictos.
• Comunicación Efectiva: Facilidad de palabra y excelente redacción para una comunicación clara y profesional.
• Dominio de Paquetería Office: Nivel intermedio-avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, gráficos) y Power Point (presentaciones ejecutivas).
• Resiliencia y Proactividad: Capacidad para trabajar bajo presión y tomar la iniciativa para resolver problemas complejos.
• Disponibilidad: para atender llamadas o situaciones de emergencia que puedan surgir fuera del horario de oficina, según la naturaleza de la situación.

Ofrecemos:

• Sueldo según experiencia.
• Automóvil para uso profesional.
• Prestaciones superiores a las de la ley.

¿Estás listo para ser el héroe de nuestros clientes?

Si cumples con el perfil y te apasiona resolver problemas y brindar un servicio excepcional, queremos conocerte y postúlate.