DESCRIPCIÓN:

CLEBER es un grupo automotriz mexicano líder, que ofrece soluciones de movilidad a través de una extensa gama de marcas de autos.

FUNCIONES:

-Recibe las llamadas provenientes del canal que el cliente haya seleccionado, (KCC, Internet, Telefónica al

distribuidor, por escrito dirigida a KMM o al distribuidor, presencial en el distribuidor)

-Establece contacto directo con el cliente que ha presentado llamada o inconveniente y con el KCC en caso de ser

necesario, confirmando el recibo de la misma y estableciendo compromiso de solución y comunicación continua

durante el proceso de solución.

-Registra la llamada a través del Dealer Portal, preparando la base de datos de clientes con queja o inconveniente

para futura referencia de KMM y/o el distribuidor y para el adecuado seguimiento y cierre de la misma.

-Coordina a las áreas internas del distribuidor para realizar el diagnóstico y/o investigación de la causa raíz del

inconveniente o llamada del cliente.

-Promueve acciones de mejora continua y medidas preventivas para disminuir el volumen de quejas del distribuidor,

apoyando a la mejora continua de los indicadores de satisfacción al cliente (CSI) en servicio.

-Registra y coordina las citas de servicio en el calendario para el conocimiento de los Asesores de Servicio.

-Realiza llamadas de seguimiento para las encuestas de satisfacción.

-Realiza llamadas para invitar a los clientes a realizar el mantenimiento próximo de las unidades.

-Posee conocimiento de los productos y servicios que ofrece el área de postventa.

-Canaliza la comunicación entre clientes y Asesores de Servicio.

-Es el interlocutor de los registros de citas asistidas de servicio.

-Realiza reportes mensuales de citas concretadas.

-Promueve las diferentes campañas de garantías y de servicio.