Descripción

Buscamos un Situation Manager Jr. para apoyar en la coordinación de incidentes críticos y asegurar una respuesta ágil, comunicación efectiva y pronta recuperación de los servicios. Este rol es clave para minimizar impactos al negocio y mantener la continuidad operativa.

Principales Responsabilidades:

Monitorear y dar seguimiento a incidentes prioritarios.

Coordinar la atención de eventos críticos con equipos técnicos.

Escalar y comunicar oportunamente a las áreas involucradas.

Documentar y generar reportes post mortem.

Proponer mejoras al proceso de gestión de incidentes.

ar Oportunidades Comerciales del cliente, gestionar presupuesto, rentabilidad, incrementar el nivel de servicios, P&L.

Requisitos:

§Estudios: Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines. Deseable: Maestría o diplomado

Experiencia: mínimo 3 años en roles de gestión de incidentes críticos. Deseable experiencia en la industria retail o en empresas AAA consumo masivo o servicios digitales y desarrollo de aplicaciones.

KPI´s: conocimiento en KPIs y SLAs de cumplimiento de servicios con clientes.

Certificaciones: ITIL, CMMI o desarrollo de aplicaciones (No es necesario que esté vigente) con aplicación práctica.

Herramientas: conocimientos en herramientas de monitoreo como de Dynatrace, AppDynamics. Requeridos: Microsoft Teams (Coordinación y comunicación) Confluence (RCA estructurados y base de conocimiento), Power BI, Excel avanzado + Power Query experiencia en BD y desarrollo de aplicaciones

Inglés: avanzado

Edad: 35 a 40 años

Competencias:

•Pensamiento Preventivo y Analítico: Identificación proactiva de patrones de fallo y puntos de mejora.

•Consultoría: Detectar y negociar nuevas necesidades en el cliente

•Enfoque al Cliente: Entender al cliente como consumidor de valor.

•Adaptabilidad y Agilidad: Tomar decisiones oportunas en contextos de alta presión.

•Comunicación Ejecutiva: Saber traducir métricas y tecnología a lenguaje de negocio.

•Resiliencia, Inteligencia Emocional, Manejo de Conflicto.

•Cultura de Excelencia y Mejora Continua.