Vacante: Especialista de Soporte de TI - D2C (Ecommerce)

Estamos en búsqueda de un Especialista de Soporte de TI para plataformas D2C, con experiencia en VTEX y un nivel de inglés intermedio. Será responsable de brindar soporte técnico de segundo y tercer nivel, asegurando la operación continua de plataformas de ecommerce y aplicaciones digitales.

Responsabilidades:

• Atender y resolver incidentes técnicos de manera end-to-end.
• Gestionar el backlog de incidentes, realizar análisis de causa raíz (RCA) y generar documentación post-mortem.
• Documentar soluciones técnicas y contribuir a la base de conocimiento.
• Coordinar acciones preventivas con usuarios clave y SMEs.

Requisitos:

• Inglés avanzado (indispensable).
• Experiencia en soporte técnico (niveles 2 y 3).
• Dominio de VTEX (indispensable) y otras plataformas como Shopify o Salesforce.
• Conocimientos en desarrollo web (HTML, CSS, JavaScript) y uso de APIs.
• Experiencia con servicios de AWS (Lambda, S3, API Gateway, CloudWatch).
• Familiaridad con Nodejs, Reactjs y REST APIs.
• Manejo de bases de datos (MySQL, SQL Server).
• Habilidad para generar documentación técnica.