En AsTecI contamos con 30 años de trayectoria en el sector de Tecnologías de la Información, colaborando con empresas líderes a nivel nacional e internacional. Impulsamos proyectos innovadores y retadores que transforman la industria, y hoy buscamos sumar a profesionales apasionados, comprometidos y con visión de crecimiento.

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Technology Change Management Officer

Buscamos un profesional bilingüe para apoyar las operaciones globales de Gestión del Cambio. Serás el puente entre usuarios y equipos técnicos, facilitando la comunicación y asegurando el cumplimiento de procesos, estándares ITSM y normativas internas.

Requisitos:

· Lic. Informática, Ing. Sistemas computacionales o afín

· Nivel de inglés: B2 o superior (este requisito es INDISPENSABLE)

· ServiceNow

· Office 365-Word, Excel, Powerpoint, OneNote

· Power BI

· Conocimiento en ITSM

· Conocimiento en Gestión del Cambio

Conocimientos y herramientas:

· Experiencia en operaciones de Gestión del Cambio a nivel global

· Soporte técnico y funcional 1:1 en herramientas ITSM

· Comunicación bilingüe fluida (inglés y español)

· Conocimiento de ITIL y marcos ITSM

· Capacidad para identificar y resolver problemas técnicos y de cumplimiento

· Documentación de requerimientos y apoyo en mejoras de procesos

· Conocimiento de normativas: ALD/ATF, sanciones, riesgo de conducta

· Enfoque en eficiencia operativa, cumplimiento y cultura de riesgo

· Compromiso con la inclusión y el alto rendimiento

Principales Responsabilidades:

· Apoyar las operaciones diarias de Gestión del Cambio a nivel global, asegurando una ejecución efectiva y cumplimiento con los estándares establecidos.

· Actuar como enlace clave entre usuarios y equipos técnicos de habla inglesa y española, facilitando una comunicación fluida y precisa.

· Identificar, analizar y resolver problemas técnicos, operativos o relacionados con los usuarios de forma oportuna.

· Asegurar el cumplimiento de normativas externas y controles internos vinculados a marcos ITSM (especialmente ITIL).

· Aplicar métodos acordados, requisitos técnicos y juicio profesional para ejecutar tareas operativas con calidad y precisión.

· Monitorear el cumplimiento en las operaciones de cambio, detectando posibles desviaciones o incidentes.

· Recopilar requerimientos de negocio o técnicos, proponer soluciones y realizar pruebas para asegurar que cumplen con los estándares establecidos.

· Proporcionar información relevante al Consejo Asesor de Cambios para apoyar la toma de decisiones estratégicas sobre el impacto organizacional de los cambios.

· Documentar procesos, apoyar el diseño y entrega de capacitaciones, y participar en iniciativas de mejora continua.

· Servir como primer punto de contacto para usuarios de la plataforma de Change Management, brindando soporte personalizado, orientación funcional y resolución de dudas.

· Tener en cuenta la cultura y el apetito de riesgo del banco en la toma de decisiones operativas.

· Promover un entorno de trabajo inclusivo, colaborativo y de alto rendimiento, alineado con los valores establecidos.

· Garantizar la eficiencia operativa, el cumplimiento normativo y la efectividad de los controles diarios, con foco en riesgos de ALD/ATF, sanciones y conducta.

Ofrecemos:

· Atractivo sueldo de acuerdo con experiencial

· Prestaciones de ley

· Esquema Presencial: 8:00 a.m. a 17:00 p.m

· Seguro de vida

· Seguro de Gastos Médicos Menores y Mayores