Pronosticar a detalle para cada tipo de interacción: el Volumen, SLA, AHT y Reductores por intervalo, día, semana, mes, año, entre otros, para asegurar los estándares de atención establecidos por campaña.
? Elaboración de reportes directivos o emergentes solicitados por el Gerente de WFM, clientes internos o clientes externos.
Dar seguimiento y elaboración de métricas de precisión de pronóstico de corto y largo plazo, eficiencia y calidad de la programación del personal.
Analizar los informes de comportamiento de la operación de forma que genere recomendaciones ante algún crecimiento en las proyecciones y tendencias derivadas de la metodología.
Presentación de alternativas para la optimización del servicio y gestión de información relevante para garantizar el cumplimiento de metas e indicadores a través de la comunicación eficaz.
Participación constante en retroalimentaciones para definir estrategias de administración de recursos en piso de operación, siendo una parte fundamental en el planteamiento de mejoras para mejora de resultados, superación de expectativas del cliente y explotación correcta de las herramientas de trabajo.
Ofrecemos:
Sueldo base mensual bruto $12,000
Bono productividad mensual $2,000
Seguro de vida.
Prestaciones de ley.
Excelentes beneficios empresariales y descuentos en establecimientos.
Especializado en generación de reporte basado en los principales KPIs y necesidades de las campañas, así como alertamientos y análisis de tendencias para propuestas de mejoras operativas.
Predecir el volumen de llamadas, Chats, Correos, así como el detalle de este haciendo énfasis en cuidar el SLA, AHT y reductores; Conocimiento de métricas a Nivel Call Center, pronósticos y dimensionamiento.
Disponibilidad para laborar de lunes a domingo de 14:00 am a 22:00 hrs (descanso rolado).
Manejo de Excel Avanzado (se aplicará prueba)
Esperamos tu postulación por este medio.
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.