¿Tienes experiencia liderando equipos de atención al cliente y te apasiona asegurar que los clientes reciban soluciones oportunas y de calidad? ¡Esta vacante es para ti!

Supervisor de Servicio al cliente

Tu misión principal será:

Supervisar y coordinar al equipo de atención al cliente, garantizando que todas las solicitudes post venta se atiendan y resuelvan de manera eficaz. Este rol es clave para la satisfacción del cliente y la fidelización, ya que nos aseguramos de que cada experiencia tras la venta sea igual de valiosa que el primer contacto.

Responsabilidades destacadas:

• Gestionar solicitudes post venta: garantías, devoluciones, soporte técnico.

• Supervisar la productividad y cumplimiento de KPIs del equipo.

• Controlar los tickets en proceso y asegurar su cierre eficiente.

• Elaborar reportes de desempeño y satisfacción.

• Atender casos complejos o escalamientos críticos.

Requisitos:

• Licenciatura en áreas administrativas, mercadotecnia o ingeniería industrial.

• Mínimo 5 años de experiencia liderando equipos en servicio al cliente y post venta.

• Conocimiento en sistemas de tickets, manejo de Office, ERP, indicadores y logística básica.

• Excelentes habilidades de comunicación, resolución de conflictos y trabajo bajo presión.

Valoramos altamente:

• Liderazgo empático.

• Orientación a resultados.

• Compromiso con la mejora continua y la calidad en el servicio.

Beneficios:

Ofrecemos un paquete integral de compensación diseñado para perfiles con alto impacto en resultados

• Jornada laboral: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (2 sábados al mes)

• Sueldo mensual competitivo: $40,000 MXN a $50,000 con base a competencias.

• Prestaciones superiores:

• Seguro de Gastos Médicos Mayores (SGMM) individual

• Seguro de Vida

• 18 días de aguinaldo

Si tienes la visión de transformar cada contacto post venta en una oportunidad de fidelización y mejora, ¡queremos conocerte!