DESCRIPCIÓN DE PUESTO

DIRECTOR DE OPERACIONES

El Director de Operaciones es responsable de la planificación, dirección y coordinación de todas las operaciones de la empresa para garantizar un servicio eficiente y de alta calidad a nuestros clientes. Este rol es fundamental para mantener la satisfacción del cliente y mejorar continuamente los procesos operativos.

Funciones y responsabilidades:

1. Planificación y Supervisión:

- Desarrollar y ejecutar estrategias operativas alineadas con los objetivos de la empresa.

- Supervisar las actividades diarias de los equipos operativos para asegurar que se cumplan los estándares de calidad y eficiencia.

- Monitorear el rendimiento de los servicios y realizar ajustes según sea necesario para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.

2. Gestión de Recursos Humanos:

- Reclutar, capacitar y desarrollar al personal operativo para garantizar un equipo altamente capacitado y motivado. ASEGURAR SE CUENTE CON LAS PLANTILLAS COMPLETAS

- Evaluar el desempeño del personal y proporcionar retroalimentación constructiva y oportunidades de desarrollo.

- Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.

- Asegurar una permanencia del personal para minimizar la rotación.

3. Relaciones con Clientes:

- Mantener una comunicación constante y efectiva con los clientes clave para asegurar la satisfacción y fidelización.

- Gestionar las expectativas de los clientes y resolver cualquier problema operativo que pueda surgir.

- Participar en reuniones y negociaciones con clientes importantes para asegurar la continuidad y expansión de los servicios.

4. Gestión de Proyectos:

- Liderar proyectos operativos especiales para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.

- Coordinar con otros departamentos de la empresa para asegurar la integración y alineación de los esfuerzos operativos, encaminados a asegurar la continuidad de las operaciones

- Realizar un seguimiento y evaluación de los proyectos para garantizar el cumplimiento de los objetivos y plazos establecidos.

5. Control de Presupuestos:

- Gestionar el presupuesto operativo y asegurar una utilización eficiente de los recursos.

- Identificar oportunidades para reducir costos sin comprometer la calidad del servicio.

- Preparar informes financieros y operativos para la alta dirección.

Tareas específicas:

- Asegurar el 100% de Plantilla

- Elaborar y actualizar procesos y procedimientos operativos estándar.

- Supervisar la logística y el transporte de materiales y equipos.

- Implementar programas de mantenimiento preventivo y correctivo para garantizar la operatividad de equipos y sistemas.

- Realizar auditorías internas para asegurar el cumplimiento de las normativas y estándares de la industria.

- Gestionar la relación con proveedores y contratistas para asegurar la disponibilidad y calidad de los recursos necesarios.

- Analizar datos operativos para identificar tendencias y áreas de mejora.

Requisitos:

- Título universitario

- Experiencia comprobada en gestión de operaciones, preferiblemente en una empresa de servicios como hoteles, restaurantes, limpieza, etc.

- Habilidades de liderazgo y capacidad para gestionar equipos diversos y asegurar se resuelven situaciones o desviaciones a procesos.

- Excelentes habilidades de comunicación y negociación.

- Ser una persona con mucha energía que soluciones problemas de operación, balanceo de líneas, anticipe problemáticas

- Conocimiento en gestión de proyectos y presupuestos.

- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.

Se requiere de viajar, 24/7, atención a incidencias.