MISIÓN DEL PUESTO

Supervisar y garantizar la operación de las sucursales a su cargo siendo el enlace de las distintas áreas

administrativas con la operación de las farmacias, facilitando las herramientas necesarias al personal para

garantizar la óptima realización de sus actividades haciendo cumplir las políticas y los objetivos de venta

para el logro de la rentabilidad del negocio.

Ventas y Atención al cliente

Exceder las expectativas del cliente, mediante la supervisión y aseguramiento del

apego al protocolo y políticas de servicio al cliente, desarrollando en su equipo a

cargo habilidades de venta y servicio, asegurando una correcta imagen, orden y

limpieza de las sucursales.

Asegurar la aplicación de pedidos complementarios haciendo frente a la demanda

de los clientes y/o pedidos especiales.

Garantizar la satisfacción de los clientes que presenten una inconformidad con el

servicio brindado en farmacia.

Administración de Inventarios

Supervisar que se generen y ejecuten constantemente acciones que permitan

contar con el inventario apropiado de mercancía, su correcto mercadeo y el

despliegue de iniciativas comerciales, para satisfacer las necesidades del cliente.

Gestión comercial y operativa

Fijar objetivos retadores, apoyando al equipo en el cumplimiento de las metas y el

presupuesto, contribuyendo también en el análisis de información e indicadores

de gestión (crecimientos de venta AA, ticket promedio, folios por hora, canasta,

etc.) para establecer planes de acción y mejora continua.

Medir de forma mensual los indicadores de rentabilidad de las sucursales a cargo,

validando los gastos realizando los accionables para incrementar los ingresos de

las sucursales.

Comunicar a los colaboradores a cargo las nuevas estrategias comerciales para

llevar un lineamiento activo de los nuevos procesos y mantener la operación de

acuerdo a la vanguardia requerida.

Atender las inspecciones o requerimientos de las autoridades así como de

auditorías de diferentes índoles.

Reportar quincenalmente a los directores de plaza los indicadores de sus

sucursales.

Distribución y entrega de material publicitario de las diferentes campañas que se

despliegan en las farmacias.

Revisar y dar seguimiento a los indicadores de las sucursales a cargo para

identificar las tiendas que presenten áreas de oportunidad en sus ventas para

implementar estrategias de mejora.

Gestión Administrativa

Garantizar el correcto uso y administración de los activos, valores y recursos de la

empresa mediante la aplicación de los procesos y políticas vigentes.

Gestionar con las áreas staff la cobertura de las necesidades de las sucursales

como el mantenimiento, patrocinios no aplicados, atención a problemáticas

generales actuando con sentido de urgencia.

Validar el correcto seguimiento de la descarga de medicamentos controlados.

Auditar de manera aleatoria los inventarios de las diferentes sucursales a cargo.

Supervisar los protocolos de servicio en el piso de venta entre el personal de

cada sucursal

Realizar inventarios del psicotrópicos.

Supervisar las asignaciones de químicos.

Garantizar que se lleve adecuadamente el proceso de la normatividad de la venta

de antibióticos.

Realizar arqueo de caja en cada sucursal que se supervisa.

Documentar en las bitácoras las acciones de los puntos detectados en la revisión

operativa.

Elaborar los check list T-manager.

Realizar guardias operativas de fin de semana, para atender las necesidades

operativas de los fines de semana.

Atender las necesidades del turno nocturno de acuerdo al protocolo de seguridad

para atender alarmas ó incidencias en caso de siniestros.

Atender los casos de robos de alto impacto para levantar el inventario

correspondiente y los reportes ante las autoridades que corresponda.

Verificar la correcta ejecución de las devoluciones a través de los formatos

proforma, diprofarm y mermas autorizadas.

Asegurar procesos por medio de las plataformas digitales en sucursal como la T

Manager y resolución de incidencias con las diversas áreas por medio de Click

list.

Atender y canalizar las necesidades de mantenimiento de las sucursales con el

fin de tenerlas en excelente estado de operación.

Asegurar que se cumplan procesos y procedimientos en beneficio de

salvaguardar los intereses de la compañía.

Garantizar el cumplimento de la reglamentación de las distintas instancias de

gobierno (Estatal, Federal y municipal).