¡Únase a nuestro dinámico equipo en DATAMARK, Inc. como subgerente de Back Office! En este puesto fundamental, respaldará las operaciones diarias de nuestro centro de contacto, asegurándose de que mantengamos los más altos estándares de calidad y eficiencia del servicio. Trabajará en estrecha colaboración con los supervisores y los representantes de primera línea para impulsar el rendimiento, abordar las necesidades de los clientes e implementar mejoras estratégicas.

Sus principales responsabilidades incluirán la coordinación de flujos de trabajo, la realización de evaluaciones de desempeño, la gestión de métricas de desempeño departamentales y la tutoría del personal. Será fundamental para gestionar la resolución de conflictos y fomentar un entorno de trabajo positivo, lo que en última instancia garantizará que los objetivos del equipo y la satisfacción del cliente se alcancen de manera constante.

Requirements

• Esta vacante es presencial en Cd. Juarez Chihuahua.
• Mínimo de 6 años de experiencia en un entorno de Back Office o Contact Center, con al menos 4 años en funciones de supervisión.
• Dominio del paquete Microsoft Office, incluidos Word, Excel, PowerPoint y Outlook.
• Se requiere diploma de preparatoria o equivalente; se prefiere una licenciatura.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo e interpersonales.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Capacidad para gestionar múltiples proyectos y priorizar tareas de manera eficaz en un entorno de ritmo rápido.
• BILINGUE Español/Inglés es fundamental

Benefits

• Todos los beneficios legales
• Seguro Médico (Gastos Médicos Mayores)
• Seguro de Vida
• Fondo de ahorro
• Capacitación Pagada
• Servicio de Cafeteria