CS SHELL & QUAKER STATE MÉXICO BUSCA:

Jefe de Servicio al Cliente

Misión:

Dirigir, supervisar y coordinar, bajo la conducción del Gerente de servicio a clientes, las actividades del equipo de analistas, encaminadas en dar seguimiento de los clientes, gestionar sus pedidos e incidencias, establecer los mecanismos de comunicación más adecuados y resolver sus dudas para asegurar la satisfacción de las expectativas con los productos y/o servicios que se ofrecen.

Requisitos:

Licenciatura en áreas económico-administrativas o afín

Experiencia:

· 3 años de experiencia en cargos similares realizando funciones mencionadas

· Conocimientos en logística, embarques y CRM

· Conocimiento en canal B2B (deseable)

· Manejo y control de Inventarios en terceros (deseable)

· Capacidad de gestión, organización y coordinación

· Capacidad de negociación y habilidad de comunicación.

· Resolución de problemas

· Alta Orientación al cliente

· Enfoque analítico

· Manejo de personal

· Liderazgo

· Capacidad para trabajar bajo presión

· Dinámico

Funciones:

· Planificar, organizar y priorizar las tareas para garantizar la calidad de servicio ofrecida al cliente

· Dar seguimiento de las operaciones diarias del equipo de analistas de servicio a clientes

· Establecer mecanismos de control para garantizar el cumplimiento de los compromisos establecidos con el cliente

· Controlar el flujo de información entre los analistas de servicio a clientes, producción y distribución, para hacer cumplir los plazos de entrega pactados con el cliente

· Preparar informes sobre el cumplimiento al pronóstico de ventas, órdenes gestionadas, nivel de servicio, de calidad en el servicio, incidencias y sobre el trabajo realizado por el equipo bajo su responsabilidad

· Implementar sistemas de medición de la calidad de servicios

· Atender las reclamaciones e incidencias del servicio y analizar sus causas para establecer soluciones

· Hacer un seguimiento constante del cliente para detectar sus necesidades y atender las sugerencias

· Medir el grado de satisfacción de los clientes y, en función de los resultados, establecer mecanismos de mejora

· Aplicar métodos de calidad en servicio al cliente

· Controlar el cumplimiento del horario establecido y de las normas de seguridad

· Desarrollar y motivar al equipo de atención al cliente

Competencias:

Trabajo en Equipo, Enfoque a Resultados, Gestión Efectiva, Orientación de Servicio al Cliente, Solución de Problemas.

Ofrecemos:

Prestaciones Superiores a las de la Ley (vales de despensa, fondo de ahorro, apoyo de alimentos, SGMM, etc.)