Acerca de la empresa

Electrolux Comercial SA de CV es una empresa líder en la industria de electrodomésticos con una trayectoria de innovación y compromiso con la calidad. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, oportunidades de crecimiento profesional y un enfoque en el desarrollo personal de nuestros empleados. Ubicación: Tlalnepantla de Baz, Estado de México.

Requisitos del puesto

• Estudios Licenciatura en alguna Ingeniería.
• Habilidades técnicas sólidas en el área de ingeniería.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Responsabilidades del puesto

• Supervisar y analizar los problemas de calidad del producto reportados por consumidores, técnicos de servicio y otras partes interesadas.

• Realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento de calidad y la precisión de la información de campo.

• Colaborar con equipos multifuncionales para abordar y resolver problemas de calidad, garantizando la mejora continua del producto.

• Desarrollar, mantener y actualizar la documentación técnica, incluyendo manuales de servicio, guías de solución de problemas y materiales de capacitación.

• Garantizar que todo el contenido técnico sea preciso, intuitivo y refleje las últimas actualizaciones de productos y procedimientos de servicio. • Apoyar el lanzamiento de nuevos productos, garantizando que todo el contenido técnico y los procesos de servicio estén implementados y actualizados.

• Colaborar con los equipos de desarrollo de productos para mantenerse informado sobre los próximos cambios, nuevas funciones y mejoras.

• Proporcionar retroalimentación y proponer mejoras para nuevos proyectos basándose en los datos de servicio de campo y las opiniones de los clientes.

• Liderar la implementación de nuevas iniciativas de servicio destinadas a mejorar las métricas de rendimiento, como la resolución en la primera visita y el tiempo del ciclo de reparación.