Ingeniero(a) de Service Desk

Requisitos:

• Licenciatura concluida en Ingeniería en Computación, Sistemas o carrera afín.
• Experiencia de 1 a 2 años en:
• Soporte técnico de primer nivel a usuarios de TI.
• Atención al cliente de forma remota, telefónica y vía chat.
• Gestión de incidencias y requerimientos a través de herramientas especializadas.

Conocimientos técnicos:

• Diagnóstico, configuración y soporte de software.
• Diagnóstico, configuración y soporte de hardware.
• Redes a nivel intermedio.

Responsabilidades del puesto:

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, resolviendo incidencias y solicitudes comunes.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de segundo nivel para su pronta atención.
• Registrar, documentar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos en la herramienta de gestión correspondiente.
• Configurar cuentas de correo, realizar migraciones de dominio y ajustar sistemas periféricos para garantizar la operatividad de los equipos.
• Colaborar en actividades internas asignadas por el supervisor dentro del área de servicio.
• Monitorear sistemas críticos para detectar fallos potenciales y generar alertas oportunas.
• Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).