Problem Management Analyst – Híbrido

CDMX | Tiempo completo | Modalidad híbrida

¿Quiénes somos en Stratis?

En Stratis nos especializamos en ofrecer soluciones tecnológicas de clase mundial, ayudando a empresas a mejorar sus operaciones mediante servicios de infraestructura, ciberseguridad y gestión de servicios TI. Nuestro enfoque está en la innovación, el compromiso con la calidad y el crecimiento profesional de nuestro talento.

Estamos buscando un Problem Management Analyst

Si te apasiona la gestión de problemas en entornos de infraestructura tecnológica y buscas una oportunidad para seguir creciendo profesionalmente en un entorno dinámico y colaborativo, esta vacante es para ti.

Perfil requerido

• Al menos 2 años de experiencia como Problem Management
• Experiencia comprobable en gestión de proyectos o programas de TI, especialmente en servicios de infraestructura
• Inglés intermedio-avanzado. (Conversacional)
• Conocimiento de IT Service Management (preferentemente con marco ITIL)
• Alta capacidad de análisis, enfoque a resultados, pensamiento crítico y habilidad para resolver conflictos
• Facilidad de comunicación, tolerancia a la presión y capacidad de adaptación al cambio
• Enfoque en el cliente y actitud proactiva

Responsabilidades del puesto

• Asegurar la entrega oportuna de los entregables comprometidos, cumpliendo con los SLAs establecidos
• Minimizar el riesgo de recurrencias en incidentes críticos mediante una correcta gestión de problemas
• Documentar y dar seguimiento al progreso de los tickets de problema
• Cumplir con el proceso de gestión de problemas y sus políticas
• Preparar resúmenes ejecutivos del estado de los problemas
• Identificar y escalar riesgos potenciales, desarrollando e implementando planes de mitigación

Lo que ofrecemos

• Prestaciones de ley y superiores
• Seguro de vida
• Seguro de gastos médicos mayores
• Descuentos con especialistas y farmacias

Si estás interesado(a), postúlate por este medio y forma parte del equipo Stratis.