Vacante: Especialista en Soporte RGS en Línea I / II / III

Ubicación: Monterrey, NL. HOME OFFICE

Departamento: Marketing & Latam Online

Tipo de Puesto: Tiempo completo

Reporta a: Director de Marketing & Latam Online

Resumen del Puesto:

Buscamos un Especialista en Soporte RGS en Línea (Nivel I, II o III) para unirse a nuestro equipo dinámico. Esta posición es clave para mantener la operación fluida de nuestro Servidor de Juegos Remotos (RGS) y sus aplicaciones relacionadas. El candidato ideal será resolutivo, orientado al cliente, con sólidos conocimientos técnicos y capacidad para trabajar en equipo.

Responsabilidades Principales:

· Mantener operativos los servidores RGS en los centros de datos de LATAM.

· Responder a consultas diarias de plataformas en línea y operadores de casinos.

· Colaborar con el equipo de Cumplimiento Técnico para la implementación de nuevos juegos.

· Comunicar lanzamientos de juegos a operadores, distribuyendo activos de marketing y documentos normativos.

· Preparar y mantener informes relacionados con cumplimiento, en colaboración con reguladores y auditoría interna.

· Proporcionar soporte técnico por teléfono y correo electrónico a clientes y partes interesadas.

· Diagnosticar y resolver problemas relacionados con el sistema RGS y juegos en línea de manera oportuna.

?

Conocimientos Técnicos Requeridos

· Lenguajes: XML, HTML, SQL.

· Sistemas operativos: Windows OS y entorno de red.

· Servicios en la nube (AWS) – deseable.

· Entornos virtuales (VM) – deseable.

· Seguridad Endpoint empresarial – deseable.

· Hardware y software de PC, incluyendo Microsoft Office 365.

Requisitos del Puesto

· Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, resolución de problemas de TI y atención al cliente.

· Experiencia en documentación técnica y transferencia de conocimientos.

· Conocimiento práctico de Windows, Active Directory y herramientas de escritorio.

· Dominio de las aplicaciones de MS Office.

· Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en inglés.

· Enfoque proactivo, confiable, detallista y orientado a resultados.

· Familiaridad con ITIL o metodologías de soporte técnico.

· Título universitario o técnico en TI (deseable).

· Certificaciones preferidas: CompTIA A+, Network+, Security+, ITIL, MCP.

Otros Requisitos

· Elegibilidad para obtener y mantener una licencia de juego del estado de Nevada.

· Disponibilidad para trabajar en sitio a tiempo completo.

SI CUMPLES CON LOS REQUISITOS, POSTULATE!!