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Hoy
especialista de soporte RGS en linea
$18,000 - $20,000 Mensual
Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
Desde casaDescripción
Ubicación: Monterrey, NL. HOME OFFICE
Departamento: Marketing & Latam Online
Tipo de Puesto: Tiempo completo
Reporta a: Director de Marketing & Latam Online
Resumen del Puesto:
Buscamos un Especialista en Soporte RGS en Línea (Nivel I, II o III) para unirse a nuestro equipo dinámico. Esta posición es clave para mantener la operación fluida de nuestro Servidor de Juegos Remotos (RGS) y sus aplicaciones relacionadas. El candidato ideal será resolutivo, orientado al cliente, con sólidos conocimientos técnicos y capacidad para trabajar en equipo.
Responsabilidades Principales:
· Mantener operativos los servidores RGS en los centros de datos de LATAM.
· Responder a consultas diarias de plataformas en línea y operadores de casinos.
· Colaborar con el equipo de Cumplimiento Técnico para la implementación de nuevos juegos.
· Comunicar lanzamientos de juegos a operadores, distribuyendo activos de marketing y documentos normativos.
· Preparar y mantener informes relacionados con cumplimiento, en colaboración con reguladores y auditoría interna.
· Proporcionar soporte técnico por teléfono y correo electrónico a clientes y partes interesadas.
· Diagnosticar y resolver problemas relacionados con el sistema RGS y juegos en línea de manera oportuna.
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Conocimientos Técnicos Requeridos
· Lenguajes: XML, HTML, SQL.
· Sistemas operativos: Windows OS y entorno de red.
· Servicios en la nube (AWS) – deseable.
· Entornos virtuales (VM) – deseable.
· Seguridad Endpoint empresarial – deseable.
· Hardware y software de PC, incluyendo Microsoft Office 365.
Requisitos del Puesto
· Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, resolución de problemas de TI y atención al cliente.
· Experiencia en documentación técnica y transferencia de conocimientos.
· Conocimiento práctico de Windows, Active Directory y herramientas de escritorio.
· Dominio de las aplicaciones de MS Office.
· Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en inglés.
· Enfoque proactivo, confiable, detallista y orientado a resultados.
· Familiaridad con ITIL o metodologías de soporte técnico.
· Título universitario o técnico en TI (deseable).
· Certificaciones preferidas: CompTIA A+, Network+, Security+, ITIL, MCP.
Otros Requisitos
· Elegibilidad para obtener y mantener una licencia de juego del estado de Nevada.
· Disponibilidad para trabajar en sitio a tiempo completo.
SI CUMPLES CON LOS REQUISITOS, POSTULATE!!
ID: 20477809