Gerente de Soporte Técnico

Departamento: Operaciones Área: Soporte Técnico Reporta a: Dirección

Objetivo del puesto: Gestionar, administrar y planificar el departamento de Soporte Técnico para cumplir con las necesidades de los clientes en tiempo y forma.

Funciones Principales:

• Gestión de personal: Manejo de equipo, supervisión y dirección del personal a cargo; asignar tareas, establecer metas y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio.
• Planificación y organización: Desarrollar y mantener procedimientos y políticas para el departamento de soporte técnico, asegurando la eficiencia operativa y la resolución efectiva de problemas.
• Atención al cliente: Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente proporcionando soluciones rápidas y efectivas a problemas técnicos, y gestionando quejas o preocupaciones de los clientes.
• Gestión de incidentes: Supervisar la gestión de incidentes técnicos, priorizar problemas según su impacto en el negocio y coordinar la resolución con el equipo de soporte.
• Gestión de recursos: Administrar el presupuesto del departamento de soporte técnico y gestionar recursos como herramientas de diagnóstico, software de seguimiento de problemas y personal técnico.
• Reportes y análisis: Preparar informes periódicos sobre el rendimiento del departamento de soporte técnico, analizar métricas clave (tiempos de respuesta, resolución de problemas, satisfacción del cliente) e identificar áreas de mejora.
• Colaboración interdepartamental: Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar una comunicación fluida y resolver problemas complejos de manera efectiva.
• Gestión de crisis: Manejar situaciones de crisis y emergencias técnicas, coordinando la respuesta del equipo de soporte para minimizar el tiempo de inactividad y mitigar cualquier impacto negativo en clientes y el negocio.

Requisitos del Puesto:

• Edad: 30 – 50 años
• Estado Civil: Indistinto
• Sexo: Indistinto
• Escolaridad: Ingeniero industrial o Ingeniero en Administración
• Experiencia:2 años en manejo de equipos de trabajo
• 2 años como responsable en Soporte Técnico
• Conocimientos:Manejo de personal
• Dominio de Excel
• Manejo de ERP
• Plataformas de Administración de Soporte
• Habilidades:Analítico
• Atención a Clientes
• Liderazgo
• Manejo de reportes
• Proactivo
• Competencias:Responsable
• Organizado
• Excelente comunicación verbal y escrita
• Idiomas:Inglés: Lectura 70%, Conversación 50%

Prestaciones:

• de Ley
• SGMM