¡Big Smart está creciendo y buscamos un Ejecutivo de soporte al cliente corporativo excepcional para unirse a nuestro equipo!

Funciones Principales:

• Atender y resolver las consultas y reclamos de clientes relacionados con procesos logísticos de recolección a la entrega a destinatario o al retorno del paquete (envíos, entregas, inventarios, pérdidas, reclamaciones, incidencias, investigaciones, etc.).

• Coordinar y comunicar con los departamentos internos para asegurar la correcta ejecución de gestión de los paquetes de los clientes, incidencias y entregas.

Responsabilidades:

• Realizar seguimiento a los envíos y mantener a los clientes informados sobre el estado de sus envíos.

• Proporcionar información precisa sobre SLAs, estado del envío, plazos de entrega y políticas de la empresa alineado a los contratos de los clientes que tiene con Big Smart.

• Elaborar informes, presentaciones y reportes de atención al cliente y proponer mejoras en los procesos internos.

• Colaborar con el equipo de ventas para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

• Mantener una base de datos actualizada de clientes y sus requerimientos de servicio de cada cliente.

• Cumplir con los objetivos de satisfacción del cliente establecidos por la empresa.

Requisitos:

• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector logístico o comercial.

• Conocimientos en procesos logísticos y de cadena de suministro INDISPENSABLE

• Habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como escrita.

• Capacidad para trabajar en equipo y resolver problemas de manera proactiva.

• Indispensable manejo de EXCEL

• Orientación al cliente y atención al detalle.

Ofrecemos:

Prestaciones de ley y superiores

Pagos quincenales