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Vacante: Experiencia del Cliente

(Enfoque a garantías)

Objetivo de Experiencia del Cliente:

Prioridad de atender ágil, cortésmente las solicitudes de nuestros clientes ya sea a través de los diferentes medios: telefónicos, chats (Messenger, página de internet de servicio a clientes y WhatsApp). Debe apegarse a los protocolos de excelencia para que el cliente sea atendido de forma correcta.

Las solicitudes de los clientes, las canaliza hacía las áreas de Construcción, Urbanización, Proyectos, Ventas o Créditos. Así mismo, se brinda apoyo en solicitudes que no requieran ser canalizadas con algún colaborador interno.

Esta función gestiona de manera interna, como representante del cliente, el cumplimiento de las solicitudes de acuerdo a los estándares de servicio marcados para cada tipo de Reporte de Servicio.

Colabora en la generación de ACR (Análisis de Causa Raíz) y/o proyectos de mejora con los equipos de trabajo, en búsqueda de lograr acciones sistemáticas, idealmente que nos genere ahorro a fin de reducir los reportes de servicio e incrementar los NPS Relacionales.

Responsabilidades clave

?Entrega

• Gestiona solicitudes del cliente en tiempo y forma.
• Gestión de tiempo para entrega de informes, reportes, presentaciones, etc.

Financiero

• Da seguimiento y mide el cumplimiento de sus solicitudes de acuerdo a los estándares de servicio.

Liderazgo de Equipo

• Promueve soluciones sistemáticas en los ACRs analizando la información de los Reportes de Servicio. Así mismo, participa o es líder en proyectos multidisciplinarios para eliminar las fallas en las casas.

Relaciones

• Hace equipo con las áreas operativas principalmente de Construcción para asegurar que los clientes sean atendidos en tiempo y forma.
• Establece interacciones con los equipos operativos para gestionar, promover y documentar mejoras en los procesos, producto o servicio a través de los ACRs
• Equipos Multidisciplinarios.
• Proporciona actualizaciones claras y periódicas sobre los Reportes de Servicio, ACRs o Equipos Multidisciplinarios, de modo que se comprenda claramente el cumplimiento.

Crecimiento

• Amplía sus conocimientos desarrollándose en ACRs, Proyectos de Mejora, y profundizando en las diferentes herramientas que proporciona la empresa como Salesfoce y Medallia.

Conocimientos, habilidades y experiencia críticos

• Experiencia en el trato directo al cliente de manera telefónica en quejas.
• Indispensable que tenga la experiencia en estar en un Call Center de servicio a clientes o soporte.
• Experiencia en manejo de chat de atención a cliente.

Conocimientos, habilidades y experiencia deseables

• Experiencia en el manejo de bases de datos, reportes ejecutivos, informes y/o presentaciones.
• Que utilice la herramienta de Excel a nivel intermedio.
• Experiencia en participación activa en equipos de trabajo.
• Experiencia en equipos de mejora continua, idealmente con solución de problemas.

Competencias críticas

• Orientación al cliente
• Planificación y Organización

Competencias deseables

• Solución de problemas
• Ejecución a la excelencia

Interesados favor de enviar su cv actualizado por este medio o al correo mencionado.

En los procesos de contratación, buscamos otorgar las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales