Danfoss está buscando un Asistente de Soporte Técnico Bilingüe para unirse a nuestro equipo. El candidato exitoso será responsable de proporcionar soporte técnico eficiente y efectivo a nuestros clientes a través de teléfono y correo electrónico. Este rol implica trabajar bajo supervisión y aprobación, utilizando los sistemas de Danfoss y cumpliendo con las pautas y procedimientos establecidos.

Las responsabilidades para esta posición incluyen, pero no se limitan a lo siguiente:

• Participar activamente en el centro de llamadas de soporte técnico y utilizar Salesforce para la interacción con los clientes.
• Proporcionar soporte técnico de primera clase para la Línea de Productos de Refrigeración de Danfoss.
• Realizar presentaciones internas y externas para aumentar el conocimiento de los productos y aplicaciones. Esto incluye cursos de capacitación presenciales y remotos, así como videos web.
• Desarrollar y mantener herramientas técnicas para apoyar a los clientes (documentos, videos, etc.).
• Continuar desarrollando competencias asistiendo a capacitaciones, realizando investigaciones y manteniéndose motivado para convertirse en un experto en productos y aplicaciones.
• Realizar visitas periódicas a sitios y clientes para apoyar las aplicaciones de los clientes, así como al equipo de ventas interno técnicamente.
• Volverse competente en la resolución de problemas complejos de sistemas de refrigeración y aire acondicionado.

El candidato ideal posee las siguientes habilidades:

• Ingeniería (preferiblemente Mecánica o Eléctrica).
• Fuertes habilidades de coordinación y comunicación en inglés/español.
• Capacidad para equilibrar las altas demandas inherentes a múltiples clientes mientras gestiona proyectos y discusiones técnicas.
• Fuerte iniciativa y capacidad para liderar/impulsar mejoras de procesos.
• Potencial para brindar soporte telefónico de emergencia fuera del horario laboral, de manera periódica.
• Gran interés en aprender sobre HVAC/Refrigeración. Se prefiere experiencia con sistemas de refrigeración y aire acondicionado.
• Experiencia con MS Office requerida.