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Hace 1 día

Ingeniero de Atención y Soporte

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Promotora Ambiental enMonterrey, N.L.

Empresa verificada

Sobre el empleo

Categoría: Tecnologías de la Información - Sistemas

Subcategoría: Soporte técnico

Educación mínima requerida: Universitario titulado

Detalles

Contratación:

Permanente

Horario:

Tiempo completo

Espacio de trabajo:

Presencial

Descripción

Promotora Ambiental es una empresa líder en el sector de la gestión ambiental en México, comprometida con la sostenibilidad y el cuidado del medio ambiente. Nuestra empresa cuenta con más de 20 años de experiencia en el mercado y se destaca por su enfoque innovador y su compromiso con la calidad. Al unirte a nuestro equipo, tendrás la oportunidad de contribuir a un mundo más limpio y saludable, además de disfrutar de un ambiente de trabajo colaborativo y en constante crecimiento.

Requisitos del puesto:

Escolaridad:

Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín (titulado o en proceso).

Experiencia:

2 a 4 años en soporte técnico a usuarios finales.
Experiencia con herramientas de ticketing (JIRA, ServiceNow, Zendesk, Freshdesk).
Conocimientos en Microsoft Windows, Office 365, herramientas de colaboración (Teams, Zoom).
Microsoft SQL Server (Base de datos, Transact-SQL)

Responsabilidades del puesto:

Atender y resolver incidencias de segundo nivel relacionadas con los sistemas empresariales.
Escalar incidencias complejas a niveles superiores (Nivel 2, 3 o especialistas).
Documentar incidencias, soluciones y procedimientos en la herramienta de gestión de tickets.
Colaborar con proyectos de actualización tecnológica o migración de sistemas.
Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad informática y buenas prácticas.

Habilidades y Competencias:

Excelente trato con usuarios y orientación al cliente.
Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos.
Trabajo en equipo y bajo presión.
Comunicación clara y efectiva.
Organización y seguimiento de tareas.

Beneficios:

Estabilidad Laboral
Prestaciones superiores a las de la ley
Contratación directa (100% nómina)
Ubicación: Av. Churubusco, Col. Coyoacán, Monterrey, NL

Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.

ID: 20560902

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