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Hace 1 día
Service Desk - Onsite Monterrey - Inglés Avanzado
Si el reclutador te contacta podrás conocer el sueldo
Sobre el empleo
Descripción
SERVICE DESK ONSITE MONTERREY
• Serve as the first point of contact for users seeking technical assistance via phone, email, or help desk tickets.
• Monitor IT systems, applications, and networks using monitoring tools to identify performance issues, outages, or potential incidents.
• Troubleshoot and resolve hardware, software, and network issues; escalate complex problems to higher-tier support when necessary.
• Respond to alerts by initiating troubleshooting or escalating issues to relevant teams for quick resolution.
• Track, prioritize, and document all support activities and incidents in the ticketing system, ensuring timely and accurate updates.
• Assist with user account management, password resets, software installations, and other administrative IT tasks.
• Proven experience in an IT service desk or monitoring role.
• Knowledge of common operating systems (Windows, macOS, Linux) and IT infrastructure (networks, servers, etc.).
• Familiarity with monitoring tools (e.g., CheckMK, Nagios, Datadog, Dynatrace, Splunk) and ticketing systems (e.g., ServiceNow, Jira).
• Strong analytical and problem-solving skills with a focus on attention to detail.
Advanced English
Rotating shift 24*7
ID: 20325148