Técnico de soporte IT

Ubicación: Álvaro Obregón, Ciudad de México

Horario: Tiempo completo (8 am - 5 pm)

Modalidad: Presencial

Estamos buscando un profesional de TI que priorice activamente las necesidades del cliente y esté comprometido con el aprendizaje continuo y la mejora constante. Buscamos una persona adaptable y versátil, capaz de manejar diversas tareas en un entorno dinámico, con conocimiento en infraestructura de TI y habilidad para resolver problemas de manera eficiente.

Responsabilidades del puesto:

• Atender y priorizar solicitudes de soporte técnico de los usuarios, garantizando una resolución oportuna conforme a los niveles de servicio acordados y escalando a otros equipos cuando sea necesario.
• Mantener actualizada la documentación relevante de TI.
• Apoyar y mantener los compromisos de ciberseguridad conforme a las políticas de seguridad de Emerson.
• Gestionar el acceso a sistemas y datos en colaboración con el Service Desk.
• Administrar los activos de TI, incluyendo el ciclo de vida del hardware y licenciamiento de software, optimizando el presupuesto asignado.
• Mejorar la experiencia del usuario final manteniendo altos niveles de rendimiento operativo en la infraestructura de TI (servidores, clientes, impresoras, comunicaciones de datos y voz, etc.).
• Familiarizarse con operaciones básicas y el uso de software, hardware y equipos comúnmente utilizados.
• Apoyar en actividades relacionadas con adquisiciones y desinversiones.
• Promover el uso de la Mesa de Servicio (Service Desk) como el punto principal de contacto para temas y solicitudes relacionadas con TI.
• Asistir a la gestión de Entrega de Servicios proporcionando información relevante cuando se requiera.
• Cumplir con las políticas y procedimientos de TI y seguridad de Emerson.
• Desarrollar relaciones positivas con los usuarios y otros equipos de soporte.
• Fortalecer la relación entre TI y el negocio para ser visto como un socio confiable y valioso.

Requisitos:

Educación:

Título universitario en un campo relacionado.

Experiencia:

De 1 a 3 años en un entorno general de soporte de TI.

Conocimientos y habilidades técnicas:

• Conocimientos básicos de infraestructura y soporte de TI, incluyendo: Windows Server 2016/2019, redes Cisco, acceso remoto (MS Remote Access).
• Herramientas de seguridad y cumplimiento (por ejemplo: WSUS, Crowdstrike, FireEye).
• Administración de redes IP (DNS, DHCP).
• Experiencia con sistemas operativos Microsoft Windows 11.

Cualificaciones deseables que te diferenciarán:

• Dominio de otros idiomas (preferentemente inglés).
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Experiencia con sistemas de tickets de Service Desk (registro de eventos y actualización de estados para usuarios finales).

Otros requisitos:

• Disponibilidad para viajar dentro del área o país asignado.
• Flexibilidad en el horario laboral para actividades de mantenimiento.