¿Tienes experiencia en soporte técnico y te apasiona la resolución de incidencias en entornos tecnológicos? ¡Esta vacante es para ti!

En Grupo CSI buscamos a un(a) Agente de Mesa de Servicio con experiencia en atención técnica de primer nivel y gestión de tickets, para integrarse a nuestro equipo en un esquema híbrido.

Esquema híbrido – Trabajo presencial y remoto 2 días a la semana.

Horario:

Lunes a domingo, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Descanso rolado entre semana

Perfil requerido:

• Titulado en Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín
• Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda o soporte técnico a productos de TI

Conocimientos necesarios:

• Familiaridad con herramientas de monitoreo de servicios
• Conocimientos intermedios de Windows/Windows Server
• Manejo de bases de datos relacionales y consultas en T-SQL
• Sistemas de soporte técnico telefónico y gestión por sistema de tickets
• Uso de herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook)

Conocimientos deseables (no excluyentes):

• Configuración y manejo de paneles administrativos web
• Pruebas de uso y modificación de registros en base de datos
• Familiaridad con soporte operativo de plataformas web vía consultas SQL
• Atención técnica a usuarios vía WhatsApp, Signal, Telegram, SMS y correo

Responsabilidades clave:

• Creación, gestión y seguimiento de tickets de atención (incidencias o solicitudes)
• Documentación de eventos relevantes en la plataforma de tickets
• Atención de primer nivel a usuarios: resolución o escalamiento técnico
• Rastrear, consultar y modificar estados de folios o casos desde BD (SQL)
• Supervisión y monitoreo de infraestructura, plataformas y servicios web
• Configuración y validación de alertas, notificaciones y paneles de control
• Generación de reportes y análisis de disponibilidad o rendimiento del sistema
• Gestión de bitácoras de atención y cumplimiento de SLA establecidos
• Aplicación de procesos de acuerdo con el marco ITIL (incidentes, solicitudes, problemas)
• Apoyo en la ejecución de casos de prueba y validación de datos modificados

Ofrecemos:

• Esquema híbrido de trabajo
• Prestaciones de ley
• Estabilidad laboral
• Oportunidad de desarrollo profesional en entorno tecnológico

Ubicación: Av. Río Churubusco, Col. El Retoño, N° 522, Iztapalapa, CDMX