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Hace 1 día

Especialista N1 soporte operativo-AS400

$18,000 - $18,500 Mensual

Hitss enPolanco II Sección, Miguel Hidalgo, CDMX

Empresa verificada

Sobre el empleo

Categoría: Tecnologías de la Información - Sistemas

Subcategoría: Administrador de sistemas

Educación mínima requerida: Universitario titulado

Detalles

Contratación:

Permanente

Horario:

Tiempo completo

Espacio de trabajo:

Desde casa

Descripción

Especialista en Soporte Nivel 1 para Usuarios Operativos

Sueldo neto: $18,000 mensuales

Ubicación: Esquema híbrido (90% remoto, 10% en sitio)

Modalidad de entrevista: Única entrevista remota

Descripción del Puesto:

Buscamos un Especialista en Soporte Nivel 1 que brinde atención funcional a usuarios operativos mientras se lleva a cabo la transición hacia un nuevo sistema. Este puesto es clave para asegurar la continuidad de las operaciones y minimizar interrupciones durante el proceso de migración tecnológica.

Responsabilidades:

Soporte a usuarios operativos

Atender y resolver consultas sobre la aplicación actual.
Brindar orientación funcional en el uso de la herramienta.
Documentar problemas recurrentes.

Gestión de incidencias

Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets en herramientas como ServiceNow.
Escalar incidencias técnicas al equipo de Nivel 2 o administración del sistema.

Capacitación y documentación

Crear y mantener guías rápidas y FAQs.
Comunicar interrupciones o cambios a los usuarios afectados.
Realizar capacitaciones breves según sea necesario.

Apoyo en la migración

Recabar retroalimentación sobre el sistema actual.
Colaborar en la mejora del nuevo sistema.
Asegurar la continuidad operativa durante el proceso de cambio.

Habilidades Requeridas:

Técnicas:

Manejo de aplicaciones Web y entornos AS400/iSeries (pantalla negra, letras verdes) – Indispensable
Experiencia en soporte funcional de aplicaciones empresariales – Indispensable
Conocimiento básico en flujos operativos y sistemas de gestión de datos – Indispensable
Capacidad para documentar y escalar problemas – Indispensable

Interpersonales:

Comunicación clara y efectiva.
Paciencia y empatía para tratar con usuarios en situaciones de urgencia.
Orientación al cliente y actitud de servicio.

Deseables:

Experiencia previa en soporte Nivel 1.
Manejo de herramientas de tickets como ServiceNow.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes.

Indicadores de Éxito:

Alta tasa de resolución en primer contacto.
Satisfacción del usuario final.
Documentación clara de problemas recurrentes.
Reducción de tiempos de interrupción operativa.

Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.

ID: 20368416

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