Sueldo neto: $18,000 mensuales

Ubicación: Esquema híbrido (90% remoto, 10% en sitio)

Modalidad de entrevista: Única entrevista remota

Descripción del Puesto:

Buscamos un Especialista en Soporte Nivel 1 que brinde atención funcional a usuarios operativos mientras se lleva a cabo la transición hacia un nuevo sistema. Este puesto es clave para asegurar la continuidad de las operaciones y minimizar interrupciones durante el proceso de migración tecnológica.

Responsabilidades:

Soporte a usuarios operativos

• Atender y resolver consultas sobre la aplicación actual.
• Brindar orientación funcional en el uso de la herramienta.
• Documentar problemas recurrentes.

Gestión de incidencias

• Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets en herramientas como ServiceNow.
• Escalar incidencias técnicas al equipo de Nivel 2 o administración del sistema.

Capacitación y documentación

• Crear y mantener guías rápidas y FAQs.
• Comunicar interrupciones o cambios a los usuarios afectados.
• Realizar capacitaciones breves según sea necesario.

Apoyo en la migración

• Recabar retroalimentación sobre el sistema actual.
• Colaborar en la mejora del nuevo sistema.
• Asegurar la continuidad operativa durante el proceso de cambio.

Habilidades Requeridas:

Técnicas:

• Manejo de aplicaciones Web y entornos AS400/iSeries (pantalla negra, letras verdes) – Indispensable
• Experiencia en soporte funcional de aplicaciones empresariales – Indispensable
• Conocimiento básico en flujos operativos y sistemas de gestión de datos – Indispensable
• Capacidad para documentar y escalar problemas – Indispensable

Interpersonales:

• Comunicación clara y efectiva.
• Paciencia y empatía para tratar con usuarios en situaciones de urgencia.
• Orientación al cliente y actitud de servicio.

Deseables:

• Experiencia previa en soporte Nivel 1.
• Manejo de herramientas de tickets como ServiceNow.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes.

Indicadores de Éxito:

• Alta tasa de resolución en primer contacto.
• Satisfacción del usuario final.
• Documentación clara de problemas recurrentes.
• Reducción de tiempos de interrupción operativa.