Acerca de la empresa

Empresa líder en el sector de servicios administrativos con más de 10 años de experiencia en el mercado. Valoramos a nuestros empleados y les ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional. Ubicación: Ciudad de México.

Puesto: Customer Service

Objetivo: Brindar atención de calidad a los clientes, garantizando la solución oportuna de sus solicitudes, la correcta operación de sus servicios contratados y la experiencia positiva durante la relación comercial.

Requisitos del puesto

• Estudios mínimos de Universitario con título, ingenieria, ingenieria industrial,
• Mimino 4 años de experiencia en atención a clientes - call center, preferiblemente en el área de Soporte.
• Conocimientos de inglés avanzado.
• Dominio avanzado de Excel, manejo Microsoft Office,
• Habilidades en servicio al cliente.
• Experiencia con CRM.
• Deseable conocimiento previo en Servicios IT.
• Competencias: Escucha activa empática, Orientación al cliente, Paciencia, Tolerancia a la frustración, Negociación
• Trabajo 100% en sitio (Presencial NO NEGOCIABLE)
• Disponibilidad para laborar de lunes a sabado
• Postularse con CV actualizado

Responsabilidades del puesto

• Gestionar las llamadas telefónicas entrantes de los clientes, así como solicitudes a través de chat, CRM, etc.
• Canalizar con el técnico especializado las solicitudes que excedan su nivel de atención con la finalidad de dar solución a la brevedad.
• Brindar soporte y resolver consultas de los clientes de manera eficiente.
• Proporcionar información precisa, válida y completa mediante el uso de los procesos internos de los productos
• Dar seguimiento y resolver incidencias técnicas o administrativas en coordinación con el área de ventas.
• Analizar métricas de desempeño y proponer mejoras en el servicio.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar la satisfacción del cliente.
• Manejar las quejas de los clientes, brindar soluciones y alternativas adecuadas dentro de los límites de tiempo; seguimiento para asegurar la resolución
• Manejar las quejas de los clientes de maneja clara, profesional y empática
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de servicio
• Construir relaciones sostenibles y confianza con las cuentas de los clientes a través de una comunicación abierta e interactiva.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Salario mensual bruto de $20,000 a $25,000.
• Prestaciones de Ley y Superiores.
• Bonos por desempeño y cumplimiento de objetivos.
• Herramientas y tecnología necesaria para realizar las funciones del puesto.
• Horario lunes a sabado de 9:00 a 6:00, sabado de 9:00 a 3:00

NOTA: Solo se tomaran en cuenta quienes se postulen adjuntando CV actualizado en formato PDF