Objetivo del puesto

Gestionar y fortalecer relaciones comerciales con clientes clave, asegurando la satisfacción y fidelización a través del cumplimiento de expectativas y la identificación de oportunidades de negocio que contribuyan al crecimiento sostenible de la compañía.

Responsabilidades del puesto

1. Gestión de relaciones con clientes

• Establecer y mantener vínculos sólidos y de confianza con los clientes.
• Fungir como el principal punto de contacto entre el cliente y la empresa.
• Atender y resolver de forma oportuna inquietudes, quejas o incidentes.

2. Identificación de oportunidades de crecimiento

• Detectar necesidades no cubiertas y oportunidades de ventas cruzadas o adicionales.
• Elaborar y ejecutar planes estratégicos por cuenta.
• Negociar términos y cerrar acuerdos comerciales que generen valor.

3. Coordinación interna

• Colaborar estrechamente con equipos internos (Finanzas, Operaciones, Origen) para asegurar la entrega eficaz de los servicios.
• Coordinar propuestas comerciales, capacitaciones y materiales clave para clientes y socios.

4. Seguimiento y análisis

• Monitorear el desempeño de cada cuenta, analizando resultados y proponiendo mejoras.
• Gestionar la información de clientes y oportunidades comerciales mediante herramientas CRM.

Habilidades requeridas

• Comunicación clara, asertiva y empática.
• Capacidad analítica y enfoque en la resolución de problemas.
• Habilidades de negociación y cierre.
• Autogestión y trabajo bajo presión.
• Adaptabilidad a distintos perfiles de cliente.
• Proactividad e iniciativa para proponer mejoras y soluciones.