a. Gestión de Relaciones con Clientes Clave

· Desarrollar y mantener relaciones sólidas y duraderas con los tomadores de decisiones clave en las cuentas asignadas.

· Actuar como el punto de contacto principal entre la empresa y el cliente, asegurando una comunicación fluida y efectiva.

· Comprender a fondo la estructura organizacional, los objetivos estratégicos y los desafíos de cada cliente clave.

b. Estrategia y Planificación

· Desarrollar e implementar planes de cuenta estratégicos para cada cliente clave, identificando oportunidades de crecimiento, riesgo y planes de acción.

· Pronosticar y seguir métricas de ventas (por ejemplo, cuotas anuales, crecimiento de ingresos) para las cuentas clave.

· Colaborar con los equipos internos (trade marketing, gerentes de ventas, servicio al cliente) para alinear las estrategias y recursos con las necesidades del cliente.

c. Desarrollo de Negocio y Ventas

· Identificar y buscar activamente nuevas oportunidades de incluyendo la venta cruzada y la venta adicional de productos y servicios.

· Negociar contratos y acuerdos que beneficien tanto al cliente como a la empresa, asegurando la rentabilidad.

· Presentar propuestas de valor convincentes y soluciones personalizadas que aborden los desafíos específicos del cliente.

d. Retención y Satisfacción del Cliente

· Monitorear la satisfacción del cliente y tomar medidas proactivas para abordar cualquier inquietud o problema.

· Asegurar la renovación de contratos y la lealtad a largo plazo de los clientes clave.

· Realizar revisiones periódicas con los clientes para evaluar el rendimiento, presentar nuevos productos/servicios y recolectar retroalimentación.

a. Análisis e Informes

· Analizar datos de ventas y tendencias del mercado para identificar oportunidades y riesgos en las cuentas clave.

· Generar informes regulares sobre el estado de las cuentas, el progreso de las ventas y las proyecciones.

· Mantener un CRM actualizado con información detallada de los potenciales nuevos clientes y las interacciones.