Sobre el Puesto

Estamos en búsqueda de un/a Gerente de Área de Servicio enfocado/a en la satisfacción del cliente y la gestión eficiente del servicio postventa para unirse al equipo de nuestro cliente en el sector de maquinaria industrial. En este rol, serás responsable de liderar las estrategias de servicio, coordinar las operaciones de soporte técnico y generar oportunidades comerciales a través del análisis del parque de máquinas instalado.

Responsabilidades

· Implementar estrategias de venta de servicios para alcanzar metas de ingresos y márgenes.

· Coordinar las actividades del área de servicio postventa conforme a las estrategias definidas por casa matriz.

· Asegurar la eficiencia operativa de las máquinas SIPA instaladas en la región, enfocándose en la satisfacción del cliente.

· Gestionar y coordinar la organización de servicio al cliente de la sucursal o región asignada.

· Supervisar y coordinar el servicio de Help Desk de la sucursal.

· Registrar solicitudes de clientes y personalizaciones de máquinas a través de herramientas como CRM y coordinar con el equipo de ingeniería de ventas.

· Visitar clientes para analizar el estado de las máquinas SIPA instaladas, identificar causas raíz de fallas y crear oportunidades de negocio.

· Identificar oportunidades para contratos de mantenimiento y servicios relacionados.

· Negociar con clientes la venta de productos LCS (Life Cycle Service).

· Gestionar y dar seguimiento al proceso de facturación con la casa matriz.

· Elaborar reportes de ventas y dar seguimiento a los indicadores conforme a directrices de HQ.

· Colaborar con el Gerente de Área de Ventas para alinear estrategias y proyectos de clientes.

· Presupuestar ingresos y márgenes esperados.

Requisitos

· Título universitario en Ingeniería o estudios técnicos equivalentes.

· Experiencia previa en un rol similar, preferentemente en empresas globales de automatización industrial (sector bebidas y/o servicios postventa).

· Conocimiento sólido de maquinaria industrial (mecánica y eléctrica).

· Experiencia en gestión de equipos y liderazgo marcado.

· Experiencia en entornos internacionales.

· Inglés fluido.

· Conocimiento en herramientas estándar (Microsoft, CRM, herramientas de planificación, ERP).

· Disponibilidad para viajes frecuentes dentro del área asignada.

· Disponibilidad para atender necesidades de clientes fuera del horario laboral.

Prestaciones

· Premio de puntualidad: 5% sobre salario diario (en efectivo)

· Premio de asistencia: 5% sobre salario diario (en efectivo)

· Prima vacacional: 60%

· Seguro de vida: 18 meses salario por muerte natural. 36 meses salario por muerte accidental

· Seguro de Gastos Médico Mayores: Trabajador y familia

· Fondo de ahorro: 6% por el trabajador y 6% por la empresa

· Aguinaldo: 30 días por año cumplido