Acerca de la empresa

'FEDERAL EXPRESS HOLDINGS (MEXICO) Y COMPAÑIA, S. EN N. C. DE C. V.' es una empresa líder en el sector de logística y mensajería, con una larga trayectoria de excelencia en el servicio al cliente y en la innovación en sus operaciones. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, oportunidades de crecimiento profesional y un compromiso con el bienestar de nuestros empleados. Ubicación: La vacante está ubicada en Cuautitlán Izcalli Centro Urbano, Cuautitlán Izcalli, Estado de México.

Requisitos del puesto

• Estudios universitarios completos.
• Experiencia previa de 4 años en Gerencia de call center de sevicios, con personal in-house.
• Bilingüe (español e inglés).

Responsabilidades del puesto

• Gestión de grupo de agentes telefónicos
• Gestionar y supervisar las operaciones diarias del call center.
• Garantizar la calidad del servicio al cliente y el cumplimiento de los objetivos establecidos.
• Capacitar y motivar al equipo de agentes de atención telefónica.
• Analizar y lograr métricas, reportar resultados a la dirección.
• Desarrollo profesional del equipo
• Coaching
• Gestión de proyectos.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Contrato por tiempo indeterminado.
• Fondo de Ahorro
• Vales
• Seguro de vida y de gastos médicos.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
• Beneficios superiores