Acerca de la empresa

Es una empresa líder en el sector de atención a clientes y call center, comprometida con la excelencia en el servicio y el desarrollo profesional de su equipo. Con una sólida historia de éxito y crecimiento, ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo donde cada miembro del equipo tiene la oportunidad de crecer y destacarse. **Ubicación:** La vacante se encuentra en Tlalnepantla.

Requisitos del puesto

• Educación mínima requerida: Bachillerato.
• Experiencia de más de 2 años en la Industria BPO.
• Experiencia de más de 1 año en gestión de BPO con al menos 20 personas.
• Experiencia en liderazgo en un entorno de atención al cliente.
• Habilidades de comunicación y relaciones interpersonales sólidas.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar eficazmente.
• Familiaridad con software/herramientas de servicio al cliente.
• Historial de cumplimiento de objetivos de rendimiento.

Responsabilidades del puesto

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• Supervisar y capacitar a los representantes de servicio al cliente para garantizar el cumplimiento de métricas de desempeño, estándares de calidad y excelencia en el servicio.
• Brindar capacitación continua, apoyo y orientación a los representantes de servicio al cliente para mejorar sus habilidades, conocimientos y desempeño.
• Monitorear el desempeño del equipo a través de evaluaciones regulares, análisis de métricas y mecanismos de retroalimentación, identificando áreas de mejora e implementando acciones correctivas según sea necesario.
• Colaborar con otros departamentos, como Capacitación, Control de Calidad y Operaciones, para abordar necesidades de capacitación, problemas de calidad y desafíos operativos.
• Actuar como punto de escalada para consultas de clientes, quejas y problemas complejos, resolviéndolos de manera oportuna y efectiva para garantizar la satisfacción del cliente.

Prestaciones y beneficios adicionales

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• Sueldo mensual Competitivo
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
• Contratación permanente.
• Horario a tiempo completo.
• Modalidad presencial en Tlalnepantla