ÚNETE AL EQUIPO DE TRABAJO COMO:

Analista Customer Experience

MISION:

Ajustar la entrega de servicio a nuestro cliente de acuerdo a sus expectativas mediante el análisis de Data para la generación de insights que faciliten el entendimiento de los clientes y el mercado. Generación de métricas de las interacciones de nuestros clientes con KIO buscando darles una gran experiencia, aumentar su lealtad y lograr que nos recomienden procurando nuevos negocios, renovaciones y menos abandono.

REQUISITOS:

1.-Conocimiento del cliente y el journey.

2.-Métricas de CX.

3.-Herramientas de análisis:

CRM Salesforce

Plataformas de encuestas: Qualtrics

Google Analytics, Hotjar u otras para seguimiento de comportamiento digital.

4.-Análisis de datos:

Conocimientos básicos de estadística.

Excel avanzado, SQL, Power BI, o para visualizar datos de experiencia.

FUNCIONES:

1. Generar y aplicar evaluaciones que midan las interacciones de los clientes con KIO.

2. Analizar y difundir de resultados a todos los encargados y responsables de las cuentas evaluadas.

3. Dar seguimiento de acciones que mitiguen la mala experiencia y validación de las mismas directamente con los clientes, una vez concluidas al interior de KIO. Las actividades se realizan a nivel corporativo y con interacción con todas la divisiones que conforman grupo KIO.

4. Conocer, entender y garantizar la aplicación de las políticas, procedimientos y normas generales correspondientes al puesto.

OFRECEMOS:

Prestaciones de ley y superiores

Sueldo 100% nómina

Ubicación para laborar: Santa Fe CDMX

Modalidad: Híbrido

KIO CUMPLE CON LA POLÍTICA DE NO DISCRIMINACIÓN, OTORGANDO IGUALDAD DE TRATO, OPORTUNIDADES Y CONDICIONES SIN IMPORTAR EL GÉNERO, PREFERENCIA SEXUAL, COLOR, CONDICIÓN FÍSICA, ORIGEN NI RELIGIÓN. ADEMÁS, EN KIO NO SOLICITAMOS CERTIFICADOS MÉDICOS COMO PARTE DE NUESTROS PROCESOS DE SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN, Y NUNCA PEDIMOS DINERO EN NINGUNA DE LAS ETAPAS DEL PROCESO. SE PROHÍBE LA SOLICITUD DE CERTIFICADOS MÉDICOS DE NO EMBARAZO Y VIRUS DE INMUNODEFICIENCIA HUMANA (VIH) COMO REQUISITOS PARA EL INGRESO, PERMANENCIA O ASCENSO EN EL EMPLEO.