OBJETIVO DEL PUESTO:

Diseñar, implementar y mantener una infraestructura de gestión de relaciones con clientes (CRM), con un enfoque en inteligencia artificial (IA), para respaldar las operaciones, el marketing y el cumplimiento normativo en todos los departamentos. Estructurar datos para garantizar su accesibilidad, escalabilidad y toma de decisiones basada en IA, automatizando al mismo tiempo los flujos de trabajo clave para impulsar la eficiencia y la generación de prospectos.

RESPONSABILIDADES ESTRATÉGICAS:

Infraestructura e Inteligencia de Mercado:

• Desarrollar y estructurar bases de datos para: ubicaciones, centros operativos, marketing, cuidadores, prospectos, personal, clientes y residentes, operaciones diarias, entre otros.
• Seleccionar e iniciar la implementación de un sistema CRM con integración de IA y automatización.
• Evaluar los 50 estados de EE. UU. en términos de viabilidad de negocio.
• Definir ciudades estratégicas para iniciar operaciones dentro de condados previamente calificados.
• Elaborar mapas de procesos para manuales de procedimientos operativos estándar (SOP).
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Automatización y Optimización:

• Lograr una implementación completa del sistema CRM en todas las áreas de negocio.
• Automatizar todos los flujos de trabajo repetitivos y operativos.
• Integrar inteligencia artificial en los sistemas diarios y procesos de toma de decisiones.
• Gestionar campañas digitales orientadas a la generación de prospectos y reclutamiento de talento.
• Optimizar embudos de conversión y gestión de prospectos dentro del sistema implementado.
• Contar con al menos 3 años de experiencia en implementación de CRM y automatización basada en datos.

EXPERIENCIA Y REQUISITOS

Competencias clave:

• Implementación y gestión de plataformas CRM
• Automatización de procesos y flujos de trabajo con IA
• Conocimiento en bases de datos relacionales y flujos de datos escalables
• Análisis de datos para la toma de decisiones estratégicas
• Marketing digital y optimización de embudos de conversión
• Comunicación y colaboración interdepartamental

PRESTACIONES:

• Seguro de gastos médicos mayores
• Seguro dental
• Seguro de visión
• Póliza de seguro de vida
• Desarrollo profesional
• Vales de despensa