WFM - Call Center Seguros

Experiencia mínima 1 año en un puesto similar.

Actividades a desempeñar:

• Gestionar el seguimiento de los tickets con las áreas, para dar respuesta a los clientes
• Ser el punto de enlace entre los clientes y otros empleados, en casos en los que se requiera de otro nivel de asistencia
• Garantizar el cierre oportuno de tickets
• Validar y dar seguimiento en la obtención de respuestas de tickets de las áreas involucradas para garantizar el cierre de los mismos
• Entregar documentación necesaria y analizada para cotizar, el registro de clientes, emisión de pólizas y entrega a servicio al cliente, para cumplir en tiempo y forma las métricas establecidas por el área
• Conocer la documentación mínima necesaria para cada proceso (ej: reclamación de siniestros, cotización, endosos, etc)
• Gestionar y dar seguimiento a reclamaciones en conjunto con el Área de Siniestros, para llegar a una conclusión satisfactoria al cliente

Competencias requeridas:

• Adaptabilidad
• Comunicación
• Orientación a resultados
• Orientación al cliente
• Trabajo en equipo
• Facilidad de palabra

Conocimientos requeridos:

• Excel nivel intermedio
• Conocimiento intermedio de SQL y Power BI

Ofrecemos:

• Sueldo base + bono mensual
• Prestaciones de ley
• Beneficios adicionales
• Crecimiento profesional

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