Job Description

Responsabilidades:

• Identificar y resolver áreas de oportunidad relacionadas con la ejecución de proyecciones.
• Recopilar la información necesaria de clientes y departamentos internos para crear previsiones
• Comparar y analizar el pronóstico con datos reales.
• Procesos de mantenimiento de IEX y eWFM para crear los horarios del agente.
• Crear y asignar grupos turísticos y plantillas de recorrido en IEX
• Validar el pronóstico de personal de SL y el pronóstico de F&S.
• Optimizar el uso de las estaciones de trabajo LOB.
• Programar actividades fuera del teléfono en los horarios de los agentes de acuerdo con las necesidades de los departamentos internos o del cliente.
• Validar WH de agentes en IEX (u otro software WFM) con ABC y CCMS.
• Publicar los horarios de los agentes de acuerdo con las fechas definidas por la empresa.
• Generar informes semanales con la visibilidad de los horarios de los agentes.
• Mantener una comunicación constante con los clientes WFM POC.

Habilidades, conocimientos y aptitudes.

• Adapaiblidad
• Orientación a resultados
• Comunicación y habilidades interpersonales
• Trabajo en equipo
• Tolerancia al estres
• Iniciativa y productividad
• Pensamiento Análitico.
• Inteligencia Emocional
• Habilidad de aprendizaje.
• Conocimiento de Excel Intermedio.
• Conocimiento de estádistica intermedio.
• Habilidades computacionales.
• Voluntad para ayudar

Requerimientos:

• Licenciatura Concluida - Pasante -Trunco 33% de avance
• Experiencia : 6 meses en la posición similar.
• Cero faltas en los últimos 30 días,
• No actas administrativas en los últimos 6 meses y
• No haber aplicado en otro proceso en los últimos 3 meses.
• JUMP Virtual WFM (Certificación).

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Postúlate enviando tú curriculum antes del 14 de abril antes de las 19:00 hrs

Erika.Ortiz@teleperformance.com Ext 40091 con el título

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